Диаграмма SIPOC - это тип карты процесса, обычно используемой в проектах Lean Six Sigma для определения основных элементов процесса. Он обеспечивает представление макроса, которое объединяет поставщиков, ресурсы, процессы, результаты и клиентов. В этой статье представлен простой и эффективный метод построения диаграммы SIPOC с вашей командой.
Предметы, которые вам понадобятся
-
Заметки
-
Фломастеры
-
Блок-бумага мясника или достаточное пространство на стене
Соберите все свои материалы и убедитесь, что у вас достаточно места для работы команды. Повесьте бумагу на стену и напишите в верхней части бумаги слова «Поставщики», «Входы», «Обработка», «Выходы» и «Клиенты», оставляя достаточно места внизу для множества заметок. Раздайте каждому члену команды стопку заметок и фломастеров.
Не поддавайтесь желанию начать с ваших поставщиков. Вместо этого начните с процесса первым. Используйте заметки, чтобы создать карту процессов высокого уровня, придерживаясь не более семи шагов. Убедитесь, что команда согласна с тем, что вы создали точное представление о процессе. Когда вы будете удовлетворены, перейдите к результатам.
Пусть команда проведет мозговой штурм по результатам процесса. Каждый вывод должен быть записан и размещен на стене. Результаты этого процесса включают не только продукт или услугу, которую вы предоставляете, и не все они желательны. Они могут включать в себя документы, одобрения, лом и почти все, что вы можете вспомнить по результатам вашего процесса.
Посмотрите на результаты процесса и определите ваших клиентов. В большинстве случаев клиент - это не тот человек, который в конечном итоге купит ваш продукт или услугу, а получатели каждого результата вашего процесса.
Просмотрите каждый шаг карты процесса, чтобы определить, что необходимо для его завершения. Входные данные могут включать материалы, людей, машины, ИТ-системы, информацию или что-либо еще, что необходимо для запуска процесса. Возьмите дополнительное время с входами и запишите все, что вы можете придумать.
Перечислите всех поставщиков, которые предоставляют ваши материалы. Это может быть компания, которая поставляет ваши виджеты, команда, которая выполнила предыдущие действия, или ИТ-отдел. Не забывайте своих клиентов. Они также часто являются поставщиками процесса.
подсказки
-
Инструмент SIPOC обычно используется на этапах «Определить и измерить» проекта Six Sigma, но также полезен в учебных материалах, документации по процессу или при создании процесса с нуля. После завершения SIPOC должен аккуратно поместиться на одном листе бумаги. Делайте цифровые фотографии работы команды. На компьютере легче работать, и нет никакого риска получить ваш пост - все перепутано.
