Компании используют различные методы оценки удовлетворенности клиентов, счастья и других важных аспектов процесса продаж. Крупные организации часто используют методы масштабирования, которые измеряют мнения потребителей, в исследованиях рынка. Опросы, опросы и анкеты являются лишь несколькими примерами. Их роль состоит в том, чтобы определить, как клиенты относятся к конкретному продукту, какие функции они ищут или почему им не нравится конкретный товар. Бренды могут использовать эти данные для определения областей улучшения и разработки более качественных продуктов.
Различные методы масштабирования используются в исследовании рынка бизнеса, и каждый имеет свои уникальные характеристики. Выбор одного зависит от вашего бюджета и целей.
Номинальные весы
Номинальные весы являются самыми простыми в использовании, но обеспечивают самый низкий уровень измерения. В отличие от других методов, они не выражают никаких отношений или значений между переменными. Исследователи используют их для определения частоты, например, числа мужчин и женщин, которые предпочитают определенный цвет или размер продукта. Например, вы можете спросить респондентов, имеют ли они черные, коричневые, светлые или седые волосы. Если вы продаете средства по уходу за волосами, эта информация поможет понять ваш целевой рынок. Предполагая, что у большинства ваших клиентов седые волосы, вы можете разработать продукт, который поможет покрыть седые волосы и восстановить их естественный цвет.
Интервальные весы
Интервальные шкалы обычно используются в коммерческих маркетинговых исследованиях. Они указывают порядок, а также различия между переменными. Отличительной особенностью этого метода является отсутствие абсолютной нулевой точки. Примеры включают шкалы мнений и шкалы отношений.
Температура, например, представляет интервальную шкалу. Можно сказать, что температура на 10 градусов Цельсия ниже, чем на 20 градусов Цельсия.
Как владелец бизнеса, вы можете попросить респондентов оценить их удовлетворенность по шкале от одного до 10. Или же вы можете попросить их указать свой доход в виде диапазона, например, от 1500 до 2500 долларов, от 2500 до 4500 долларов и т. Д., Который даст вам лучшее понимание их покупательной способности.
Порядковые весы
Эта методика масштабирования помогает измерять нечисловые понятия, такие как комфорт, удовлетворенность, общий опыт и многое другое. Хорошим примером будет: неудовлетворенный, удовлетворенный, каким-то образом удовлетворенный или чрезвычайно удовлетворенный. Респонденты отметят поле, которое наилучшим образом отражает их уровень удовлетворенности.
Порядковые шкалы позволяют ранжировать измеряемые переменные, которые имеют меньшее или большее качество, которое оно представляет. Они не указывают на величину разницы, а только на относительное положение предметов.
Сравнительные весы
Как следует из их названия, эти шкалы позволяют респондентам сравнивать различные продукты или услуги. Они широко используются в исследованиях рынка, предлагая ценную информацию о предпочтениях клиентов. Например, если вы планируете выпустить новый энергетический напиток, вы можете спросить потенциальных клиентов, предпочитают ли они ванильный, цитрусовый или ягодный вкус.
Методы сравнительного масштабирования измеряют, как респонденты взаимодействуют с предметами, а также индивидуальные различия в тенденциях ответов. Компании могут использовать эти данные, чтобы лучше определить свою аудиторию и создавать продукты, которые соответствуют ее потребностям и потребностям.
Весы отношения
Шкалы отношения являются наиболее всеобъемлющими из всех методов масштабирования, потому что они измеряют точное значение ответов. Кроме того, они имеют фиксированное начало или нулевые точки. Респонденты могут предоставить убедительную информацию, такую как их годовой доход домохозяйства, сумма, потраченная на их последнюю покупку, время, потраченное на просмотр телевизора ежедневно, и многое другое. Отсюда, исследователи могут применять различные статистические данные, такие как мода, частота, диапазон, стандартное отклонение и дисперсия.
Есть много других методов масштабирования, используемых в исследованиях рынка. Например, вы можете использовать метод единой суммы выигрыша при запуске новых продуктов или услуг. Компании также могут работать с не сравнительными шкалами, такими как шкалы маркировки линий, шкалы непрерывных оценок и семантические шкалы. У каждого своя цель и уникальный метод измерения.
