Скрининг звонков - это искусство. Вы не только должны знать, какие вызовы на экран и какие выполнять, но у вас должно быть достаточно ловкости, чтобы изящно перенаправить вызовы или запросить повторную попытку вызывающего абонента позже. Навыки, необходимые для выполнения этой задачи, включают в себя способность принимать подробные сообщения и оставаться достаточно организованными, чтобы эффективно хранить, отслеживать или распространять эти сообщения.
Получить соответствующую информацию
После ответа на звонок получите от абонента как можно больше необходимой информации. Запишите имя и компанию звонящего, а также имя человека по телефону. Попробуйте определить характер звонка. Просто спросите: «Могу ли я сказать мистеру X характер вашего звонка?» Это поможет вам определить, захочет ли мистер Х принять звонок.
Делай мудрые суждения
Если вы знаете, что г-н Х не принимает звонки от адвокатов, вы можете вежливо сообщить об этом вызывающему абоненту и вежливо завершить вызов. Если вы получаете холодный звонок от делового партнера, спросите г-на Х, хочет ли он принять звонок. Если нет, то вежливо скажите, что г-н Х недоступен, и примите подробное сообщение.
Не давай пустых обещаний
Если вы не уверены, ответит ли телефонный человек, не позволяйте себе обещать такой обратный вызов. Просто запомните при просмотре звонков, что ваша задача - получить как можно больше информации от звонящего. То, что происходит после этого, не является вашей заботой. Отбор звонков включает в себя просто прохождение предварительно утвержденных абонентов и получение сообщений для всех остальных.
