Возможно, вам не нравятся ваши бизнес-решения по сравнению с погружением в мусорном контейнере, но это является следствием модели мусорных баков. Как описывают исследователи Коэн, Марч и Олсен в 1972 году, организации бросают все свои проблемы и возможные решения в метафорический мусорный бак. Когда им нужно решить проблему, они бегают по банке и вынимают решение практически случайно.
подсказки
-
Модель мусорного бака говорит, что большинство организационных решений нерациональны.
Как организации принимают решения
Столетие назад модели принятия решений предполагали, что менеджеры выбирают политику и решают проблемы рационально. Столкнувшись с проблемой, они собрали все соответствующие факты, тщательно оценили их и выбрали решение, отвечающее наилучшим интересам фирмы.
В реальной жизни это часто невозможно. Менеджеры могут не располагать всей информацией, временем, чтобы принять решение или четко определить, какой организационный выбор лучше.
Альтернативные теории предполагают, что менеджеры принимают решения нерационально. Например, инкрементная модель говорит, что менеджеры принимают любое решение, требующее минимально возможных усилий, даже если это не лучшее решение. Модель мусорных баков Cohen, March и Olsen позволяет менеджерам прилагать больше усилий. Тем не менее, это все еще предполагает, что они принимают иррациональные решения.
Объясненная модель мусорного бака
По мнению Коэна, Марча и Олсена, лица, принимающие решения, часто работают в иррациональной среде с большой неопределенностью. В результате они принимают решения, не следуя рациональному подходу сбора фактов и взвешенного взвешивания доказательств. Принятие решений в отношении мусорных баков не ведет к поиску идеального решения. Вместо этого он смешивает и сопоставляет элементы, которые организация уже сложила в банку:
- Выбор ищет проблемы
- Проблемы и чувства в поисках решений, которые могут повлиять
- Решения, ищущие проблемы, которые они могут решить
- Лица, принимающие решения, ищут чем заняться
Первоначальная теория 1972 года была сосредоточена на академических учреждениях. Позднее писатели расширили его до принятия решений в бизнесе. Для примера теории мусорного бака рассмотрим предпринимателя, который запускает свой третий или четвертый стартап. Когда он сталкивается с проблемой, его первой мыслью может быть использование опыта: найти мусорное ведро для одного из решений, которые он использовал в подобных ситуациях раньше.
Модель верна?
Создатели модели мусорных баков не рекомендовали этот подход как способ принятия решений. Вместо этого они утверждали, что так обычно принимали решения. Решение проблем в этой модели - анархический беспорядок, когда менеджеры просто берут первое решение, которое они извлекают из мусора. Поскольку это решение сработало однажды, оно могло бы снова все исправить, но это не хлам.
Критики модели имеют несколько возражений. Во-первых, мы не выбираем решения совершенно случайно, даже когда на нас оказывается давление. Вместо этого мы ограничены нашими предвзятыми предубеждениями. Другое возражение заключается в том, что, хотя многие решения могут выглядеть случайными, это потому, что мы не можем видеть некоторые основные факторы, влияющие на их формирование.
Там не было много исследований, чтобы подтвердить или опровергнуть оригинальную модель мусорного бака. Это может быть потому, что люди хотят, чтобы лидеры принимали обоснованные, продуманные и рациональные решения. Нерациональное принятие решений рассматривается как нечто, чего следует избегать, а не изучать и анализировать.
Решает ли это что-нибудь?
Мусор может приближаться к звукам, как если бы он дал результаты мусора. Это не обязательно правда. Успешный предприниматель или менеджер часто имеет большой опыт решения бизнес-задач. Использование этого прошлого опыта путем проникновения в консервную банку может дать хорошее решение для текущих проблем.
С другой стороны, использование того, что находится в мусорном ведре, гарантирует, что вы не найдете ничего нового или оригинального, чего не пробовали раньше. Это может быть ошибкой. Если лучшим решением для текущей проблемы является новая идея, то ограничивая себя тем, что в банке, вы не получите лучших результатов. Предприниматели, которые предлагают новые идеи, могут добавить их в банку для будущих усилий по решению проблем.
Коэн, Марч и Олсен считали, что принятие решений в отношении мусорных баков приведет к неоптимальным результатам. Выбор менеджера может в конечном итоге решить проблему, но другой выбор мог бы решить и то же самое. Другие проблемы просто переходят от решения к решению без реального решения. Трио перечисляет несколько возможных результатов от принятия решения мусорного ведра:
- Рейс, Проблемы долго ждут в банке, не находя подходящего решения. В конце концов, они никогда не решаются.
- надзор, Лица, принимающие решения, отчаянно пытаются решить проблему, поэтому они берут решение из банки и применяют его. Решение не совсем подходит, но решающие лица могут утверждать, что все решено.
- разрешение, Иногда руководство извлекает решения из мусорной корзины, которые фактически решают проблему. Это больше связано с удачей и случайностью, чем с любым рациональным процессом.
Почему решили так?
Создатели модели мусорных баков полагали, что люди принимали решения таким образом, потому что рациональное, формальное принятие решений часто было непрактичным.
Директора школ, например, должны принимать решения, ориентируясь между несколькими заинтересованными сторонами: учащимися, учителями, родителями, местными школьными советами и другими должностными лицами и, возможно, местным сообществом. Попытка сбалансировать желания всех этих заинтересованных сторон с помощью рационального, аналитического, спокойно обоснованного подхода часто оказывается невозможной. Это особенно верно, когда решения должны быть приняты в течение ограниченного времени, часто под давлением.
Результат? Директора по умолчанию принимают решения, основываясь на своем опыте того, что работает, и мнении сообщества о том, какие результаты приемлемы. Они также хотят сделать очевидным, что они усердно работают над этой проблемой. Они могут принимать решения просто для того, чтобы продемонстрировать, что школа работает над решениями, даже если решения не помогают.
Теория мусорных баков: пример
Исследование израильских школ выявило три ситуации, в которых администрация по умолчанию подошла к мусорной корзине:
- Когда школы должны принять решение о методах обучения или обращении со студентами
- Как школы реализуют навязанные им реформы
- Как использовать школьные ресурсы
Новые методы преподавания часто передаются из вышестоящих органов с требованием, чтобы школы их приняли. У учителей нет времени исследовать новый подход, посмотреть, как он может заставить его работать, или поэкспериментировать с ним. Если проблема ученика должна быть дисциплинированной, решение может основываться на том, какой путь не позволит его родителям жаловаться.
Как лидеры могут помочь
По мнению Коэна, Марча и Олсена, лидерство играет ограниченную роль в формировании решений организации. Хороший лидер не может остановить процесс принятия решений в мусорном ведре, но он может влиять на то, что получается из банки:
- Они устанавливают график, когда организация решает вопросы или проблемы.
- Они чувствительны к интересам и вовлеченности персонала, работающего над решениями.
- Они отказываются от инициатив по решению проблем, которые стали безнадежно запутанными и неэффективными.
- Они признают, что их планы могут быть скорее символическими, чем продуктивными.
- Они решают, сколько сил и сил посвятить решению проблемы.
- Они обеспечивают связь с доступными ресурсами.
Исследование успеха и провала ИТ-проекта показало, что результаты зависели от того, было ли руководство иерархическим и нисходящим или давало сотрудникам более низкого ранга возможность участвовать. Проекты, которые позволили расширить участие в принятии решений, имели больше шансов на успех.
Пожалуй, самое эффективное, что могут сделать лидеры, - это сделать осознанный выбор не использовать принятие решений в мусорном ведре. Целенаправленные усилия по поиску новых решений и идей, а не по переработке того, что находится в банке или причиняет наименьшее неудобство, могут в значительной степени привести к хорошим результатам.
