Вы никогда не задумывались, почему автосалоны часто расположены рядом друг с другом? Там нет тайны. Зональные законы и лояльность клиентов к любимым брендам позволяют дилерам гораздо эффективнее вести бизнес как соседям. Еще многое можно сказать о работе в режиме «добавленной стоимости», независимо от того, где находится ваш автосалон. Управляйте своим бизнесом на практических принципах успеха, выбирая правильное сочетание полномочий, персонала, программ, этики и стимулов. Вы заслужите лояльность и уважение новых клиентов, и персонал соседнего автопарка задается вопросом, чем вы занимаетесь, что вызвало очевидное увеличение объема продаж.
Получите правильную комбинацию лицензий и сертификатов. Отдел транспортных средств, вероятно, начал вас, когда вы открыли свои двери, но для работы с популярным дилерским центром необходимы дополнительные доказательства вашей приверженности сообществу. Поощряйте сотрудников проходить сертификацию, получать специализированные сертификаты и стать универсальными экспертами в области транспортных средств, которые люди хотят найти при покупке автомобиля.
Продемонстрируйте правильное отношение. Будьте готовы помочь клиентам получить то, что им нужно и хотят по справедливой цене. Пройдите лишнюю милю, чтобы покупателям было проще вернуться к будущим работам по обслуживанию, которые им понадобятся, чтобы поддерживать свой автомобиль в отличной форме. Держите эту философию на переднем крае: клиент всегда прав.
Будьте готовы к любым ситуациям, имея не одного, а двух поставщиков на скоростном наборе, чтобы не было неудобств для клиентов, если их машинам нужна работа, требующая деталей на ходу. Храните популярные предметы в вашем инвентаре. Определите наиболее часто заказываемые товары, ведя журнал того, какие детали вы заказывали и когда. Заключите договор с агентством по прокату на поставку автомобилей покупателям, если их авто будет на вашем участке в течение продолжительного времени. Помогите держать своих клиентов в движении, даже когда их автомобили не будут, и они будут благодарны и лояльны.
Нанимайте нужных людей. Продавцы могут быть рождены с подарком болтливости, но не каждый отвечает на эквивалент парня в клетчатой куртке с чрезмерно восторженной радостной рукой. Сегодняшний мир равных возможностей открыл рынки для женщин и меньшинств, и, если ваш регион разнообразен, дайте клиентам возможность работать с кем-то, кто лучше всего отражает их сообщество.
Знай своего рынка. Если потребители в вашем регионе оказываются на рынке небольших автомобилей, убедитесь, что у вас есть в наличии много маленьких автомобилей. Удовлетворить покупателей больших автомобилей, если это ваша автомобильная культура. Ваша работа не делает новообращенных; это продажа автомобилей. Клиенты знают, чего они хотят - даже если вы не думаете, что их выбор мудрый.
Приспособьте образ жизни ваших клиентов. Некоторые штаты запрещают продажу автомобилей в воскресенье, поэтому дилерские центры закрываются в соответствии с законом. Если в вашем регионе нет таких законов, вы все равно можете уважать региональные предпочтения, уважая потребителей. Например, суббота является субботой для мусульман, евреев и ряда евангельских конфессий. Сохранение вашего бизнеса закрытым в день, считающийся священным, может победить этих потребителей.
