Неэффективное общение на рабочем месте может иметь катастрофические последствия для вашей прибыли. С другой стороны, когда связь между сотрудниками, а также между сотрудниками и клиентами эффективна, вы можете наблюдать рост продаж, и удовлетворенность работой сотрудников достигнет рекордно высокого уровня. По этой причине создание мероприятий по улучшению эффективных навыков общения не только приносит пользу вашему бизнесу, но и имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Если вы считаете, что ваши сотрудники могли бы извлечь выгоду из мероприятий, которые улучшают их навыки общения и аудирования, рассмотрите широкий спектр ориентированных на общение действий, которые улучшат способ общения, прослушивания, написания и взаимодействия сотрудников со своими коллегами, руководителями и клиентами.
подсказки
-
Наставничество, семинары, обучение на основе опыта и навыки общения - вот несколько способов улучшить общение на рабочем месте.
Взаимовыгодные отношения наставничества
Хотя наставничество часто рассматривается как однонаправленный путь для профессионального развития, наставник и ученик могут извлечь выгоду из спаривания. Например, скажем, у вас есть наставник, чья область знаний - проектирование учебных систем (ISD), который был с компанией в течение многих лет. За это время она преуспела в своем взаимодействии с прямыми отчетами, а также с клиентами, но не настолько квалифицирована в новейших технологиях для проведения обучения в классе. В этом случае ученик может научиться у наставника - как правило, посредством наблюдения и коучинга - как можно улучшить индивидуальную работу, используя навыки общения один на один. Аналогичным образом, если ученик относительно новичок в компании, но у него есть навыки использования технологий, он также может научиться использовать новейшие веб-инструменты для учебного дизайна для общения с учениками в классе.
Семинары и экспериментальное обучение
Есть несколько мастер-классов и семинаров, которые обучают участников эффективным навыкам общения. Разработка семинара, специально посвященного коммуникации в вашей компании, может быть особенно полезна для сотрудников. Этот тип семинара может работать над проблемами коммуникации между сотрудниками или между сотрудниками и клиентами. Например, создание учебного курса для вновь нанятых торговых представителей о том, как понимать требования клиентов, не только учит базовым навыкам слушания, но и дает советы о том, как обращаться с существующими клиентами и как развивать отношения с потенциальными клиентами. Эти виды ориентированной на общение деятельности для взрослых являются формой обучения на основе опыта - интерактивным и практическим.
Коммуникативные навыки Упражнения
Тесты перед приемом на работу и курсы повышения квалификации сотрудников могут быть полезны при оценке навыков общения для будущих и нынешних сотрудников. В рамках процесса отбора ваша компания может принять решение использовать тестирование перед приемом на работу, чтобы определить, какие кандидаты лучше всего подходят для определенных рабочих мест. Например, вы можете запросить письменный образец у кандидатов, подающих заявку на работу, требующую подробного письменного общения как для внутренних, так и для внешних целей. Для текущих сотрудников, в том числе навыки общения в качестве стандарта производительности позволяет формально проверить производительность сотрудников в этой области. Это также возможность предоставить коучинг для улучшения устных или письменных навыков общения, которые будут способствовать повышению производительности труда сотрудника.
