Net Promoter Score, NPS, - это бизнес-термин, используемый для количественной оценки прогресса компании. Техника основана на предпосылке, что клиенты делятся на три группы. Промоутеры - огромные поклонники бизнеса и продуктов. Пассивы иногда покупают, но могут получить тот же продукт от кого-то другого. Хулители - это клиенты, которые по какой-то причине недовольны. NPS берет количество Промоутеров и вычитает Хулителей из общего количества, чтобы получить оценку. По мере успешного развития бизнеса оценка должна увеличиваться.
Отметьте клиентов, которых вы считаете «промоутерами».
Определите клиентов, считающихся «хулителями», и отметьте их.
Подсчитайте всех Промоутеров и Недоброжелателей.
Вычтите общее количество хулителей из числа организаторов. Например, если у вас всего 100 клиентов, а в вашем списке указаны активные покупки у 75 из них, они являются промоутерами. Из 100 ваших клиентов 7 покупают время от времени или пассивно и не являются частью уравнения. Остальные 18 купили один или два раза и никогда не возвращались или имели резкие падения в покупке. Рассмотрим тех клиентов хулителей. Используйте формулу Промоутеры - Недоброжелатели = Чистая оценка промоутера. Так что 75 - 18 = 57. В этом примере ваш NPS составляет 57 процентов.
подсказки
-
Средняя компания имеет NPS от 5 до 10 процентов.
