Реакция потребителей - это положительные или отрицательные отзывы, которые компания получает о своих продуктах, услугах или деловой этике. Ответ потребителя может быть запрошен компанией или инициирован потребителем. Ответ может включать письмо или ответы на вопросы о продукте или проблеме внутри компании.
функция
Отзывы клиентов могут помочь компании улучшить общее качество продукта или услуги. Например, если автопроизводитель хочет узнать общую удовлетворенность клиентов новым транспортным средством, он может отправлять опросы всем своим клиентам. Компания может отправить почтовый конверт для сбора информации.Как только информация собрана, компания может отправить ее инженерам, менеджерам по продажам и другим отделам.
Выгоды
Реакция потребителя может принести пользу клиенту и компании. Компания выигрывает, потому что она может собирать информацию, необходимую для улучшения или исправления продукта. Например, если книжная полка слишком сложна для сборки, компания может собрать информацию и внести исправления в продукт. Клиенты получают выгоду от ответа потребителей, потому что они могут высказать свое мнение о продукте и вынудить компанию изменить продукт.
Временное ограничение
Существуют разные типы ответов потребителей. Среди них опросы, телефонные запросы и личные анкеты. Опросы включают в себя набор вопросов о товаре или услуге. Там могут быть вопросы с несколькими вариантами ответов или пустые строки для комментариев. Телефонные запросы могут включать в себя горячую линию, созданную компанией для звонков клиентов или звонков, совершаемых клиентами представителями компании. В некоторых случаях компания может отправить представителя в общественное место, чтобы найти людей, которые слышали о продукте или услуге или использовали их. Представитель может задавать вопросы и заполнять документы, предоставленные компанией.
Значимость
Реакция потребителей была значительной во многих отраслях. Зерновая компания может заработать больше прибыли благодаря реакции детей и их родителей на продукт. Ритейлер одежды может выяснить, почему он не продает товары в определенных отделах, собирая информацию от своих клиентов.
заблуждения
В то время как некоторые потребители могут быть раздражены телефонными звонками и рассылками от телемаркетеров, информация сохраняется во многих компаниях годами и учитывается при создании нового продукта или услуги. Некоторые компании отказывают потребителям в том, что они не будут передавать информацию третьим лицам. Это обещание иногда может убедить потребителей ответить информацией.
