Коммуникация, пожалуй, самый важный компонент в бизнесе. Без общения компании не могут взаимодействовать со своими клиентами. Внутри возникнет путаница и замедлится производительность. Без четко определенных навыков устного общения работник вряд ли сможет продвинуться по карьерной лестнице и даже может быть уволен.
Внутреннее общение
Внутреннее устное общение важно как для личности, так и для организации. Внутреннее устное общение может быть определено как языковые и устные обмены внутри компании. Для отдельного сотрудника необходимо эффективное устное общение, чтобы быть хорошим менеджером, потому что хороший менеджер должен передавать инструкции и взаимодействовать с младшими сотрудниками. Устное общение также полезно сотруднику во время разговора с его начальством. Если работник не может эффективно общаться, его или ее потребности могут остаться незамеченными, и он или она могут быть обвинены в недопонимании и несоблюдении инструкций. Если в организации нет сотрудников с четко определенными навыками устного общения, потеря производительности, а также внутренняя путаница могут стать проблемой.
Обслуживание клиентов
Любой клиент, который имел дело с представителем службы поддержки клиентов, которому не хватает эффективных навыков устного общения или разговорного английского языка, несомненно, расстроился. Представители по обслуживанию клиентов, сотрудники отдела продаж и любые работники, работающие на переднем крае, должны хорошо разбираться в устном общении, и для них очень важно свободно говорить на родном языке. Клиенты хотят сообщить свои потребности этим сотрудникам; им может понадобиться определенный продукт или ответ на вопрос. Если сотрудник не понимает или не может эффективно передать нужную информацию клиенту, этот клиент может заняться своими делами в другом месте.
Технические знания
Все становится более сложным с отраслевыми или техническими знаниями. Для взаимодействия требуются не только базовые языковые навыки, но и углубленные языковые навыки, чтобы перевести технические знания в термины непрофессионала. Это достаточно сложная задача для человека со средними навыками устного общения. Например, внутреннее общение с инженером или специалистом по продукту может потребовать углубленного обсуждения нового продукта. Затем эта информация должна быть переведена на язык, понятный продавцу или менеджеру - им может быть важно не то, как она работает, а преимущества, о которых они могут рассказать потребителям.
Общение идеи
Идеи могут быть очень ясными в уме человека, который их выдвигает. Однако, если этот человек не может перевести идею в слова, которые могут понять его или ее коллеги, идея бесполезна. Если человеку действительно удается раскрыть его или ее идею, но его или ее коммуникация настолько плоха, что идея неверно истолкована и отклонена, и компания, и человек проигрывают.
Эффективность и Производительность
Для организаций существует ощутимая выгода или потеря в зависимости от их общего уровня компетенции в устном общении. Эффективность может быть повышена, если инструкции не нужно повторять, поскольку связь была завершена в первый раз. Это повышает производительность и создает культуру понимания, в которой сотрудники могут внедрять новые идеи, потому что они знают, что компания ценит общение и обмен информацией.
