Исследования потребителей - важная часть любой компании. Большинство крупных корпораций выделяют большие средства на исследования потребителей, потому что они знают, насколько ценна информация, полученная от прослушивания потребителей. Однако крупные корпорации - не единственные компании, которые могут извлечь выгоду из исследований потребителей. Даже небольшая компания может получить огромную выгоду, если обратится к своим клиентам. Исследования потребителей помогают компаниям улучшать свои продукты и генерировать новые идеи, основанные на потребительском спросе.
Фокус группы
Фокус-группы являются окончательным в потребительском исследовании. Фокус-группа дает компаниям детальное представление об умах потребителей и о том, как они смотрят на продукт и взаимодействуют с ним. Фокус-группа состоит из однодневной (или даже более длительной) встречи демографически подходящих людей, обычно около 10 человек. Фасилитатор будет общаться с потребителями, заставлять их взаимодействовать с продуктом, задавать вопросы и получать отзывы о продукте. Вся целевая группа обычно наблюдается и записывается руководителями компаний, которые смотрят на процесс за двухсторонним зеркалом. Компании обычно проводят фокус-группы при исследовании нового продукта.
Колл-центры
Колл-центры являются еще одним менее очевидным методом исследования клиентов. Колл-центры являются источником всех вещей, связанных с компанией. Клиент может позвонить, чтобы узнать информацию, сообщить о проблеме с продуктом или получить техническую поддержку. Почти все звонки из колл-центров записываются. Звонки сортируются и классифицируются по типу, и это дает компаниям хорошее представление о том, что говорят клиенты. Например, если в колл-центр засыпают звонки о том, как использовать новый продукт, то компания знает, что инструкции для нового продукта неадекватны. Компании контролируют деятельность колл-центра и передают информацию обратно в соответствующие подразделения своей фирмы.
Опросы пользователей
Опросы общественного мнения можно найти в торговых точках, на веб-сайте компании и иногда рассылать в виде анкет для клиентов в списке рассылки компании. Этот метод позволяет клиентам анонимно представить свое мнение в письменной форме. Часто возникают конкретные вопросы относительно удовлетворения продуктов и обслуживания клиентов. Эти опросы затем собираются и анализируются отделом маркетинга, и изменения вносятся на основе ответов потребителей.
Метрики веб-сайта
У большинства компаний есть веб-сайт, и веб-сайт может предоставить много информации о своих посетителях компании. Большинство веб-сайтов связаны с инструментом, который анализирует их трафик, и одним из бесплатных инструментов, который делает это, является Google Analytics. Эти инструменты предоставляют информацию о посетителях сайта и их поведении. Например, большинство инструментов для измерения эффективности веб-сайтов позволяют компаниям видеть, откуда в мире приходят посетители, какой контент наиболее популярен, куда посетители заходят на их веб-сайты и как это связано с текущими акциями и продажами.
Сторонние исследования
Есть много сторонних исследовательских компаний, которые предоставляют очень ценные данные исследований потребителей для компаний. Эти компании обычно составляют очень крупные отраслевые опросы, которые могут быть слишком трудоемкими и дорогостоящими для одной компании. Компания по исследованию рынка может позволить себе сделать это, потому что она продает окончательный отчет всем компаниям в этой отрасли. Эти отчеты обычно очень глубоки и включают в себя широкий спектр демографической информации и отзывов клиентов. Отчет также не предвзят, потому что он не в пользу конкретной компании или бренда.
