Конфликт на рабочем месте не является чем-то необычным, но он может быть разрушительным и контрпродуктивным. Чтобы поддерживать порядок на рабочем месте, компании необходимо задействовать стратегии разрешения конфликтов до того, как возникнет конфликт, и иметь возможность решать проблему, когда она возникает. Лучшие стратегии разрешения конфликтов являются упреждающими и помогают создать рабочую атмосферу для сотрудничества и продуктивности. Когда конфликт действительно наступает, здоровая рабочая среда может оказать положительное влияние на решение проблемы.
Дать пространство
Сроки могут иметь решающее значение для компании, но иногда может стать очевидным, что конфликт возникнет, если людям не дают перерыв в напряженный момент. Если менеджер чувствует, что конфликт неизбежен, дайте каждому перерыв на один час, а затем поговорите со сторонами, которые высказывают опасения, которые могут привести к конфликту. Иногда в ситуации давления лучший способ избежать контрпродуктивного конфликта - дать каждому место.
Слушать
Аргумент может обостриться, когда обе стороны хотят донести свою точку зрения, не слушая друг друга. Конфликт возникает, когда одна проблема разделяет стороны, и они не могут преодолеть эту одну проблему. Зачастую решение заключается в том, чтобы просто выслушать полную точку зрения, которую каждый хочет сделать друг другу, а затем рассмотреть эти моменты в целом. В случае возникновения конфликта настаивайте, чтобы стороны выслушали друг друга и выяснили, есть ли основания для компромисса.
Решить проблему
Люди иногда ставят личные проблемы, чтобы работать с ними, и в определенных ситуациях эти проблемы могут стать конфликтом. Когда конфликт действительно случается, менеджер должен сосредоточить конфликтующие стороны на проблеме и попросить их исключить любые личные проблемы, которые они могут иметь. Если кто-то не может преодолеть свои личные проблемы, его следует удалить из группы, пока он не сможет сосредоточиться на самой проблеме, а не на собственных проблемах.
Профессионализм
Менеджер может распространить конфликт, поддерживая профессионализм. Относитесь к каждой стороне конфликта с уважением и профессиональным тоном. Ответьте на все вопросы в спокойной манере, но с содержанием. Решите проблему, когда она поднимется, но будьте спокойны и настаивайте на том, чтобы все остальные также оставались спокойными. В конце концов, профессиональный тон заставит спорящие стороны чувствовать, что они также должны успокоиться.
