Корпоративные коммуникации предоставляют стратегическое сообщение компании всем ее аудиториям: клиентам и потенциальным компаниям, акционерам, сотрудникам и регулирующим органам. Эти коммуникации создают и сохраняют бренд компании и помогают всем двигаться в согласии с миссией компании. Как и в любом аспекте бизнеса, эффективность корпоративных коммуникаций требует оценки; таким образом, цели написаны так, чтобы можно было измерить успех или неудачу.
осведомленность
Отделы корпоративных коммуникаций, как правило, ставят задачи по повышению осведомленности о различных продуктах или организационных позициях. Коммуникации достигают этой аудитории различными способами: социальные сети, традиционные медиа, личные отношения, годовые отчеты и информационные бюллетени интранет или сотрудников. Цели вращаются вокруг определенного носителя или сообщения. Например, одна из целей может состоять в том, чтобы регулярно встречаться один на один со всеми журналистами или аналитиками, которые пишут о вашей компании. Другой может быть, что 60 процентов покупателей автомобилей скажут в опросе, что они слышали, что независимая организация оценила ваш автомобиль как № 1 по безопасности. Примерами внутренних коммуникационных целей являются то, что 80 процентов сотрудников указывают в опросах, что они понимают причину увольнений или что работодатель отвечает на вопросы отдельных сотрудников относительно изменений в пособиях в течение двух часов.
Целенаправленное действие
Знание продукта или вопроса само по себе не двигает людей к миссии компании. Отделы корпоративных коммуникаций также должны ставить цели относительно поведения, вовлеченности или результатов. Например, повышение удержания сотрудников на 10 процентов, 90 процентов клиентов предоставляют отличные или очень хорошие отзывы в социальных сетях, рост положительных оценок одобрения на 10 процентов, увеличение продаж нового продукта на 50 процентов или позитивное освещение в СМИ. перевесить отрицательный на четыре к одному. Прежде чем устанавливать цели, связанные с действиями, компании изучают историю своей отрасли и компании и проводят опросы или фокус-группы, чтобы определить разумную цель, по словам Элис Бринк, аккредитованного делового коммуникатора, в «Планировании коммуникации: измерение приходит первым и последним» 1 марта, 2013.
Производительность в бюджет
Успех в бизнесе - это прибыль; т.е. превышают ли ваши доходы ваши расходы. Хотя ценность некоторых аспектов корпоративных коммуникаций, таких как позитивное освещение в СМИ, будет трудно привязать непосредственно к модели доходов и затрат, некоторые цели будут отражать возврат инвестиций в корпоративные коммуникации. Например, одна из целей может заключаться в достижении целей продаж без увеличения персонала маркетинга или увеличения расходов на маркетинг более чем на 10 процентов. Другие задачи могут быть сосредоточены на количестве запросов средств массовой информации или количестве вопросов о сотрудниках, на которые отвечают корпоративные коммуникации.
