У многих предприятий есть отделы, которые занимаются своими коммуникационными функциями. Эти отделы могут отвечать за все, что связано с коммуникациями - маркетинг, реклама, коммуникации с сотрудниками, связи с общественностью, отношения с инвесторами и отношения с общественностью и правительством. В большинстве организаций главный сотрудник по корпоративным коммуникациям будет находиться в верхней части организационной структуры, а руководители отделов - маркетинг, реклама, PR - будут отчитываться перед этим человеком. Это может также упоминаться как деловое общение или финансовое общение.
Сотрудник связи
Организации различают свою аудиторию как внутреннюю или внешнюю; сотрудники являются внутренней аудиторией. Типы сообщений, которые используются для обращения к сотрудникам, включают в себя справочники персонала, интранет (веб-сайты, которые являются частными и предназначены только для внутреннего использования компанией), объявления о кадровых изменениях или льготах, важные новости, такие как финансовые отчеты или изменения в масштабах всей организации. (Часто компания информирует своих сотрудников об объявлениях или новостях, которые, как ожидается, будут освещаться средствами массовой информации.) Другие документы включают политику в отношении средств массовой информации (как компания ожидает, что сотрудники будут обрабатывать запросы средств массовой информации), каталоги сотрудников и информационные бюллетени для сотрудников.
Отношения с инвесторами
Отношения с инвесторами являются важной частью корпоративных коммуникаций публичных компаний. Как и сотрудники, инвесторы считаются внутренней аудиторией, поскольку они имеют особую заинтересованность в финансовой безопасности компании. Сообщения для инвесторов включают годовые отчеты, ежеквартальные обновления, фондовые новости, анализ рынка, протоколы заседаний совета попечителей и финансовую отчетность. Офис корпоративных коммуникаций может также отправлять своим инвесторам отраслевые новости, которые могут включать освещение в СМИ компании - негативное или позитивное - и обновления о том, что делает конкуренция и как компания сравнивается.
маркетинг
Маркетинг является важным инструментом для любой организации - бизнеса или здравоохранения, некоммерческой или розничной торговли. В офисе корпоративных коммуникаций маркетинг обращается к внешней аудитории - потребителям и клиентам. Маркетинг играет неотъемлемую роль; эта функция ответственна за то, чтобы "поставить лицо" на предложения и продукты компании и себя. Он определяет, как компания изображает себя публично - на своем веб-сайте, упаковке продукта, логотипе, сообщениях и рекламе. Отдел корпоративных коммуникаций посвятит много времени и, скорее всего, отдельный персонал, который будет заниматься маркетингом, поскольку это может напрямую повлиять на финансовый успех.
Правительственные отношения
Отношения с правительством - это еще одна часть корпоративной коммуникационной стратегии, которая включает внешнюю аудиторию - законодателей, лоббистов, контрольные группы и, конечно, само правительство. Коммуникационные отделы, которые тратят время на взаимодействие с правительством, обычно делегируют эту роль специализированному лицу или команде. Специалист по связям с правительством должен обладать обширными знаниями о государственных процессах, иметь отношения с ключевыми законодателями и понимать, как работать с лоббистами. Компания может даже нанять лоббиста, чтобы представлять свои интересы и пытаться влиять на лиц, принимающих решения. Примеры сообщений включают материалы с описанием отрасли и потребностей компании, а также влияние, которое могут оказать определенные законы.
Резюме
Коммуникации с сотрудниками, отношения с инвесторами, маркетинг и правительственные отношения - все это примеры типов корпоративных коммуникаций, на которых компания сосредоточится. В зависимости от размера компании или отрасли, в которой она находится, корпоративные коммуникации могут включать дополнительные области. Компания может сосредоточиться на одном больше, чем на другом. Это зависит от того, как устроена компания и каковы приоритеты отдела корпоративных коммуникаций.
