Возврат платежа происходит, когда клиент (или его компания, выпускающая кредитные карты) оспаривает и отправляет обратно платеж, предъявленный его кредитной карте. Как продавец, вы обычно можете бороться с этим результатом, обратившись к возвратному платежу с вашим поставщиком торговых услуг. Вы должны доказать свое дело неопровержимыми доказательствами своего права на получение средств от клиента, чтобы выиграть апелляцию. Однако шансы выиграть апелляцию с возвратным платежом после того, как банк отклонил ее, обычно невелики.
Попросите вашего поставщика торговых услуг для получения полной информации о возврате платежей, чтобы вы знали, как решить эту проблему. Общие причины возврата средств включают несанкционированное использование карты, неполучение или жалобы на то, что товар не соответствует описанию.
Напишите официальное письмо с изложением вашей апелляции и направьте его вашему поставщику торговых услуг. Укажите дату, сумму и описание транзакции, а также номер вашего торгового счета, название компании и контактную информацию.
Приложите подтверждение вашего разрешения на оплату карты покупателя за проданные товары. Если клиент заявляет о неполучении, предоставьте подписанное подтверждение доставки по адресу заказа - желательно с подписью, соответствующей имени клиента. В некоторых случаях вам необходимо подтвердить отправку на платежный адрес кредитной карты, чтобы выиграть апелляцию. Если спор был для несанкционированного использования, покажите подписанную квитанцию, если таковая имеется. Хотя это невозможно для онлайн-заказов, может показаться достаточно того, что клиент ввел код CVV (код подтверждения карты). Трудно доказать удовлетворенность клиента вашим продуктом, если он не отправил вам письмо или электронное письмо с положительным отзывом, но если вы публикуете политику возврата, которая не разрешает возврат, отправьте это вместе с вашей апелляцией.
Отправьте ваши апелляционные данные и доказательства поставщику услуг по электронной почте или факсу и дождитесь решения. Если поставщик проведет расследование, обнаружит, что у вас есть право и успешно проведет переговоры об отмене возврата платежа с компанией-эмитентом кредитной карты, вы получите кредит обратно для продажи. Как минимум, поставщик торговых услуг может возместить комиссию за возврат средств в зависимости от условий вашего соглашения о торговых услугах.
подсказки
-
Если апелляция с возвратным платежом отклонена, вы должны просто считать это расходом на ведение бизнеса и быть осторожным, чтобы снова не совершить продажу кредитной карты у этого клиента. Некоторые компании используют специализированные компьютерные системы для анализа и выявления клиентов, которые намеренно оспаривают платежи по кредитным картам, чтобы получить бесплатные товары и услуги (также называемые «Дружественное мошенничество»). Если вам нужна большая сумма, проконсультируйтесь с юристом по поводу обращения в органы власти или преследования получателя товара в случае мелких претензий.
