Аналитическое устранение неисправностей Kepner-Tregoe, или ATS, определяет процесс, с помощью которого вы можете определить основную причину проблемы и найти решение. Многие компании используют этот метод для исправления сбоев в процессе строительства, производства, сборки, электронных и электромеханических операций. На самом деле, НАСА использовало ОВД для спасения миссии Аполлон-13.
Соберите команду из пяти-восьми сотрудников цеха или офиса, которые имеют общую заинтересованность в решении проблемы и обучены применять Kepner-Tregoe ATS. Назначьте обученного фасилитатора, который обладает наибольшим опытом в этом процессе и может руководить дискуссиями команды.
Сформулируйте проблему в ясных, однозначных терминах. Не используйте обобщения «материнство»: сосредоточьте внимание на условии, которое отличается от ожидаемого поведения в вашей работе. Сконцентрируйтесь только на одной проблеме за раз. Не обращайте внимания на проблемы вне вашего контроля.
Подготовьте рабочую электронную таблицу из пяти и пяти столбцов. Используйте белую доску или компьютерную проекцию, на которой члены команды могут сосредоточиться, когда они высказывают свои мысли.
Оставьте первую ячейку в первом ряду пустой и пометьте последующие ячейки в первом ряду следующими заголовками подряд: «Есть»; "Не является"; «Особенность / различие»; и "Изменения".
Заполните первый столбец следующими областями вопросов, по одной для каждой ячейки подряд: (1) Что такое проблемный объект или ситуация, и их уникальное качество или процесс. (2) Где проблема возникает в системе. (3) Когда проблема возникает, ее частота или конкретное время, когда она возникает. (4) Масштабы проблемы, процент ошибок по сравнению с целым, и является ли он статическим или ухудшается.
Ответьте во втором столбце на вопросы первого столбца. Быть конкретными.
Определите в третьем столбце пределы проблемы, ответив на противоположное положительное значение для каждой области вопроса или каждой строки.
Укажите любое условие, которое отличает столбцы «есть» от «нет», и укажите ответы в столбце «Особенности / различия». Укажите состояние, которое могло привести от нормального к проблемному состоянию в каждой из областей вопроса.
Определите изменения, которые привели к условиям в столбце «есть», основываясь на особенностях или различиях, отмеченных в четвертом столбце, и запишите их в последнем столбце.
На основании фактов в столбцах «Есть», «Нет», «Особенности / Различия» и «Изменения» можно найти гипотетические причины. Перечислите их на отдельном листе.
Проверьте гипотетические причины, задав вопрос: «Если причина A включает в себя основную причину, можно ли объяснить столбцы« есть »и« нет »? Устранить все причины, которые не объясняют« есть »и« нет »». столбцы, оставьте только тот, который имеет, и который ясно показывает наиболее прямую связь с любой из ситуаций, которые вы указали в четырех столбцах.
Убедитесь, что оставленная причина является основной причиной, если это изменение состояния или событие, которое непосредственно привело к проблеме или вызвало изменение. Порекомендуйте в качестве команды провести тест, в котором предлагаемое решение может обратить вспять изменение или основную причину проблемы.
