Успешные компании сосредоточены на достижении цели. Но цели могут быть труднодостижимыми, особенно в сферах, ориентированных на туристов, ориентированных на туристов, если только цели не разбиты, что позволяет каждому заинтересованному лицу идентифицировать себя с конкретной миссией.
Определение
Ключевые показатели эффективности (KPI) количественно измеряют эффективность деятельности организации по различным факторам, которые, в совокупности, определяют достижение цели. Они определяют области, где требуется улучшение. В туризме может быть поставлена цель увеличить доход посетителей на определенный процент. Для достижения этой цели заинтересованные стороны соглашаются измерить факторы, которые должны быть достигнуты.
Ключевые туристические показатели
KPI варьируются в зависимости от компании и типа продукта. Авиакомпания может установить ежемесячную цель, чтобы быть вовремя 90 процентов времени. Ключевым показателем эффективности будет количество ранних утренних рейсов, которые выполняются вовремя, когда они устанавливают схему на день. В ресторане целью может быть подача 5000 блюд в месяц. Ключевым показателем эффективности может быть количество ежедневных бронирований. Пункт назначения может измерять ежедневные прибытия туристов в аэропорту.
KPI удовлетворенности клиентов
Многие сферы обслуживания, ориентированные на услуги, полагаются на опросы клиентов и сеансы обратной связи для измерения будущих доходов. Эти обследования предоставляют ранние признаки нехватки услуг и позволяют корректирующие действия.
Характеристики
KPI часто отображаются на видном месте для всех сотрудников и руководства, чтобы видеть каждый день. Обычно называемые «приборной панелью», измерения вводятся ежедневно и отображаются таким образом, чтобы можно было легко оценить ежедневную производительность и прогресс в достижении целей.
Выгоды
KPI направляют всех членов организации на количественные измерения, которые могут быть выполнены. Каждый сотрудник знает, на какое измерение он может положительно влиять, тем самым сосредотачивая всю организацию на достижении цели.
