Ключевые показатели эффективности (KPI) - это факторы, используемые для вынесения суждений о текущей деятельности организации. Организации во всех отраслях используют ключевые показатели эффективности для оценки и стратегического планирования. Показатели обычно представляются ежемесячно или ежеквартально, обеспечивая постоянный мониторинг. Ключевые показатели эффективности могут зависеть от конкретной отрасли или организации, но есть некоторые показатели, которые являются общими для всех или большинства организаций.
прибыль
По данным Фонда оценки эффективности, рентабельность считается ключевым показателем эффективности. Рентабельность определяется как чистая финансовая выгода. Организации с постоянным увеличением прибыли являются успешными, в то время как снижение прибыли указывает на снижение производительности и сигнализирует о необходимости изменений, если организация хочет выжить.
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов - это мера того, насколько организация соответствует ожиданиям клиентов или превосходит их. Удовлетворенность клиентов напрямую связана с лояльностью, рекомендацией и повторным бизнесом. Снижение удовлетворенности клиентов может повлиять на прибыльность и долю рынка. Опросы обычно используются для оценки удовлетворенности клиентов.
Удержание клиентов
Удержание клиентов включает в себя все факторы, инициированные организацией для поддержания своей клиентской базы. Постоянные клиенты тратят больше, рекомендуют и направляют новых клиентов. Снижение уровня удержания клиентов указывает на проблемы с обслуживанием клиентов, удовлетворенностью или продуктами и услугами.
Производительность сотрудников
Gordon Training International заявляет, что производительность труда сотрудников напрямую влияет на многие аспекты организации, включая эффективность, продажи и прибыльность. Производительность сотрудников можно измерить несколькими способами, такими как количество отработанных часов, коэффициент отсутствия на рабочем месте, объем производства и объем продаж. Маркетинговые мотиваторы предполагают, что снижение производительности труда сотрудников может свидетельствовать об отсутствии удовлетворенности или мотивации сотрудников.
