Ключевые показатели эффективности обычно используются руководством как способ согласования бизнес-целей с эффективностью работы сотрудников. Они особенно полезны для того, чтобы помочь руководству количественно оценить производительность в отраслях, которые трудно измерить. KPI могут помочь руководству отслеживать улучшения процессов за счет эффективности процессов и производительности сотрудников.
Определите три наиболее важных процесса в вашей организации. Это будет зависеть от вашего бизнеса. Например, это может быть доставка, распределение и процесс выполнения заказа для одной компании, а также закупки, логистика и начало продаж для другой компании.
Сопоставьте процесс от начала до конца, используя блок-схему. Составьте схему процесса от начала до конца. Не забудьте включить другие функциональные группы, которые могут способствовать процессу, такие как финансы или человеческие ресурсы.
Основываясь на целях компании, создайте KPI для каждого процесса. Используйте блок-схему, чтобы помочь определить критические точки в процессе. Например, если целью компании является сокращение расходов, то лучшим способом оценки эффективности может быть количество пересмотренных контрактов или годовая экономия контрактов. Наиболее распространенные KPI основаны на времени или деньгах.
Назначьте ввод данных одному человеку для каждого KPI. Точность данных так же важна, как и расчет.
Создайте отчет для расчета всех трех ключевых показателей эффективности. Например, скажем, у вас есть компания по производству виджетов, и основная цель компании - увеличить доход от виджетов и снизить затраты на виджеты. Ваши KPI могут представлять собой рост выручки по месяцам - рост, деленный на начальную выручку, - и экономию затрат на одного работника - общую экономию, поделенную на количество активных сотрудников.
