На первый взгляд, основная цель отелей кажется простой: предоставить путешественникам место для сна. И это, вероятно, когда-то было правдой, но современные путешественники ищут гораздо больше, и отели вынуждены были соответствовать этому случаю, став не просто домами вдали от дома, но и офисами, спортивными залами и спа-центрами для занятых путешественников.
Фактор приветствия
Несколько факторов могут привлечь новых гостей: расположение отеля, цены, окрестности, близость к достопримечательностям и его удобства. Но одним из важнейших элементов, необходимых для получения повторного бизнеса, является сервис. Путешественники должны чувствовать себя желанными и, в определенной степени, побаловать себя. Отели, которые понимают превосходное обслуживание, заслужили лояльность и любовь своих гостей, что означает рекламу из уст в уста и повторные посещения.
Удобства
Путешественники часто делают покупки для отелей, рассматривая удобства. Им может потребоваться расслабляющий спа-центр, полный бизнес-офис, конференц-залы или тренажерный зал. Они могут даже выбрать отель по предложению ресторана или бара. Основная цель отелей должна включать в себя обязательство предоставлять услуги, которые будут соответствовать их целевому демографическому, который обычно определяется местоположением - приморский курорт с большей вероятностью обратится к семьям, в то время как местоположение близко к главному конференц-центру будет Скорее привлекать деловых путешественников.
комфорт
Независимо от цели поездки или стоимости номера, каждый отель должен предложить путешественникам комфортный отдых. В последние годы даже сети отелей со скидками, такие как Best Western, осознали это и модернизировали свою мебель для конкуренции. Сегодня в отремонтированном дисконтном отеле часто предлагаются кровати, столь же удобные, как и в типичном роскошном отеле.
Чистота и обслуживание
Несколько соображений так же важны, как чистота. Чистый и ухоженный отель может не получить никаких особых комментариев, но путешественники быстро осудят грязные и плохо обслуживаемые отели. С ростом доверия потребителей к личным отзывам, найденным в Интернете, пренебрежение надлежащим обслуживанием может быть дорогостоящим.
устойчивость
Это довольно новая концепция для отелей, но ее растущее беспокойство о путешественниках сделало приверженность устойчивому развитию основным пунктом продажи на современном рынке. Некоторые отели от всей души приняли эту концепцию, включив в свои основные цели экологичные усилия.
рентабельность
Каждый отель сталкивается с одинаковой экономической дилеммой: сколько мы можем предложить, прежде чем он врезается в нашу прибыль? Любое изложение основной цели должно включать другую сторону медали: точку зрения инвесторов. Оптимально, отели могут предоставить достаточно обслуживания, обстановки и удобств, чтобы заработать постоянную клиентуру и эффективные устные отзывы, не жертвуя слишком большой частью их чистой прибыли.
