Хотя компания является основным катализатором в маркетинге своих собственных продуктов и услуг, потребители также играют роль в процессе маркетинга. При разработке вашего плана помните, что потребитель является центральным элементом всех решений, связанных с маркетингом. Понять роли, которые играют потребители, чтобы вы могли максимизировать эффективность своего маркетингового плана.
Кто такой потребитель?
Прежде чем изучать роль потребителя в вашем маркетинговом плане, убедитесь, что вы точно понимаете, кто является потребителем. Люди иногда используют оба термина взаимозаменяемо, но термин «потребитель» имеет более четкое определение по сравнению с «клиентом». Клиент - это просто покупатель, а потребитель - это человек, который одновременно покупает и использует продукт или услугу. Потребитель - это клиент, но клиент не всегда является потребителем в бизнес-транзакции. Потребитель также называется конечным пользователем.
Маркетинговые исследования
Потребители играют важную роль в маркетинговых исследованиях, прежде чем продукт или услуга будут представлены широкой публике. После того как вы определили своих целевых потребителей, вы можете пригласить этих людей принять участие в фокус-группах или отправить им опросы, чтобы проверить их на предмет ключевых элементов вашего маркетингового плана. Расспросив их о правильной цене и о том, какое маркетинговое послание им нравится как потребителю, вы можете руководствоваться вашим планом, особенно при выпуске нового продукта или услуги.
Отзыв о продукте
Потребитель также играет роль в процессе сбора обратной связи после того, как предложение компании выходит на рынок. После реализации маркетингового плана и выпуска продукта или услуги вам необходимо отслеживать результаты и постоянно отслеживать потребности потребителей, чтобы вы могли улучшить предложение в будущем. Например, разработчики программного обеспечения регулярно запрашивают отзывы потребителей, чтобы помочь им в разработке новых и улучшенных версий программ.
Ввести новых потребителей
Потребители также могут выступать в качестве агентов для дальнейшего воздействия вашего маркетингового плана. С помощью рекламы из уст в уста потребители, которые использовали ваш продукт, проверяют его как в автономном режиме, так и в Интернете, и могут направить других потребителей к продукту. Этот маркетинг является бесплатным и очень эффективным, так как люди, как правило, доверяют словам своих знакомых, когда речь заходит о новых продуктах и услугах.
