Услуги автоответчика важны для предприятий, ориентированных на обслуживание клиентов. Они являются важной связью между клиентом и бизнесом. Кроме того, они задают все вопросы и жалобы. Выяснить, что взимать плату за службу ответа, можно рассчитать, используя несколько метрик и простую процедуру.
Рассмотрим ресурсы, которые вы используете для работы службы вызовов. Включите стоимость рабочей силы для каждого сотрудника, себя, помощника и продавцов. Также рассчитайте постоянные затраты, такие как сетевое оборудование, телефоны и офисные помещения.
Обратитесь к клиентуре, чтобы оценить их ожидания от вашего автоответчика. Задайте им ряд вопросов, чтобы проверить их потребности. Это крупные корпорации, которым вы можете предложить оптовые скидки? Или это небольшие фирмы, которым требуется только один или два оператора? Будут ли у них тысячи звонков в месяц или сотни? Будет ли характер этих звонков - техническим или нетехническим?
Используйте отраслевые стандарты для обеспечения конкурентоспособных цен. Узнайте, что другие заряжают и попробуйте сопоставить или превзойти их ставки. Обратитесь к их текущим клиентам, чтобы узнать, сможете ли вы выиграть бизнес, когда контракт будет продлен в следующий раз.
Ценообразование производится за место в месяц. Цены на услуги автоответчиков могут быть увеличены, поскольку они и считаются более качественными. Услуги на аутсорсинге по международным ценам дешевле, но также имеют более низкую заработную плату. Исходя из отрасли, цены могут составлять от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов в месяц на человека.
Повышайте качество своих работников в зависимости от их технических способностей, навыков общения или способности приносить дополнительный доход вашей компании. В зависимости от потребностей и политики клиента, это может быть дополнительной возможностью увеличить доход для вашей собственной фирмы за счет сокращения прибыли, которую создают ваши работники.
