Если ваша почта повреждена, вы можете подать жалобу в USPS лично, по почте, по телефону и через Интернет. Для пакетов и других ценных вещей, вам может потребоваться заполнить дополнительные формы и представить доказательства ущерба, если вам нужна компенсация. Помните, что ваше требование компенсации за испорченную почту чувствительно ко времени. Вы должны подать в течение 60 дней с даты отправки пакета или конверта. Сохраняйте поврежденную почту до тех пор, пока ваша претензия не будет урегулирована.
Доказательства
Прежде чем начать процесс подачи жалобы, задокументируйте повреждение вашей посылки или письма. Сделайте фотографии, которые показывают состояние предмета, когда вы его получили. Если вы нашли его снаружи в луже воды или в другой опасной или небезопасной среде, сфотографируйте, где была оставлена посылка. Если предмет внутри упаковки был поврежден, и вы подаете иск о компенсации, вам необходимо предоставить профессиональную оценку того, сколько будет стоить ремонт или замена предмета.
Лично
Для простых проблем, вы можете попробовать поговорить со своим почтальоном. Это может быть ваша почта часто рвется или изгибается, потому что отверстие в заблокированном почтовом ящике недостаточно велико, или ваша почта падает на крыльцо, потому что шаги крыльца выглядят коварными. Если это не поможет или вы слишком напуганы, чтобы поговорить со своим почтовым оператором, вы можете лично посетить почтовое отделение. Принесите свою поврежденную почту и фотографии, чтобы подать письменную жалобу. Если вы подаете заявление на получение компенсации, вам понадобится содержание письма или пакета, а также любые фотографии или другие соответствующие доказательства. Если пакет был застрахован, вам нужно будет заполнить PS Form 1000. Вы можете сэкономить время, предварительно загрузив форму и принеся заполненную форму с собой, либо забрав копию PS Form 1000 в почтовом отделении и заполнив ее. там.
Почта или телефон
Позвоните в службу поддержки клиентов USPS по телефону 1-800-ASK-USPS, чтобы сообщить о повреждении почты или небрежности оператора.Представитель поможет вам подать жалобу по телефону или предоставит текущий почтовый адрес для жалоб клиентов. Выберите «другие услуги» в главном меню и скажите «жалоба», когда вас попросят объяснить ваши потребности одним словом. Для застрахованных посылок и почты вам необходимо отправить ваши бланки и доказательства непосредственно в бухгалтерские службы. Заполните форму PS 1000 и позвоните в отдел обслуживания клиентов, чтобы получить текущий почтовый адрес для отдела страхового учета
Подать жалобу онлайн
Для быстрого решения вы можете отправить USPS быстрое электронное письмо, чтобы сообщить им о вашей поврежденной почте и любых проблемах, связанных с вашим обслуживанием. Включите всю необходимую информацию. Если это постоянная проблема, попробуйте указать, когда проблема началась. Приложите любые фотографии поврежденной почты или любую другую информацию, связанную с проблемой. USPS стремится разрешить вашу жалобу в течение трех рабочих дней.
Подача заявки на компенсацию онлайн
Вы можете подать иск о возмещении ущерба за поврежденную посылку или по почте онлайн. Просто посетите веб-сайт USPS и подайте заявку на внутреннюю или международную доставку. Вам потребуется номер для отслеживания или номер этикетки, чтобы подать заявку. Если у вас есть почтовая квитанция или квитанция о продаже, вы можете использовать ее. Вам также нужно подтверждение стоимости вашего пакета или письма. Например, это может быть товарный чек, выписка по кредитной карте или счет-фактура.
