Электронный бизнес оказывает широкое влияние на то, как организации ведут бизнес. Он автоматизировал и оптимизировал внутренние процессы и коммуникации, обеспечивая повышение производительности и эффективности. В цепочке поставок электронный бизнес повысил уровень сотрудничества, снизил операционные издержки и повысил скорость реагирования на изменения. Электронный бизнес изменил розничную торговлю с растущим предпочтением онлайн-покупок и доступности цифровой доставки широкого спектра продуктов и услуг. В некоторых секторах, таких как финансы, появились новые формы конкуренции со стороны организаций, применяющих методы электронного бизнеса.
стратегическое
В «ИКТ и исследованиях влияния электронного бизнеса - 2009» Европейская комиссия сообщила, что компоненты электронного бизнеса теперь стали важным элементом бизнеса. Многие организации приняли стратегическое решение для интеграции решений электронного бизнеса в производственные процессы, управление качеством, маркетинг, логистику и обслуживание клиентов. Фактически, 97 процентов респондентов сообщили, что их новые процессы поддерживаются информационными и коммуникационными технологиями.
производительность
Повышение производительности является важным преимуществом электронного бизнеса. В отчете Управления национальной статистики Великобритании было установлено, что организации, имеющие автоматическую связь между ключевыми бизнес-процессами и их деятельностью в области электронной торговли, имеют более высокую среднюю производительность труда, чем фирмы, не имеющие таких связей. Повышение производительности является результатом инвестиций электронного бизнеса в процессы, такие как рабочий процесс, доступ к данным и средства коммуникации.
Цепочка поставок
Электронный бизнес оказал значительное влияние на эффективность операций цепочки поставок. Партнеры обмениваются данными о транзакциях, расписаниях, запросах и рыночной информации по защищенным сетям. Возможность обмениваться информацией об изменениях на рынке гарантирует, что вся цепочка поставок может эффективно реагировать, снижая риски и устраняя отходы. Исследование Ruhr-Universität Bochum - «Влияние электронного бизнеса на организацию автомобильной промышленности Германии» - показало, что электронный бизнес помог снизить операционные издержки и повысить эффективность наиболее важных видов деятельности цепочки поставок - - обмен информацией и рабочий процесс.
Электронная коммерция
Данные Бюро переписей США подчеркивают важность электронной коммерции, особенно в секторе «бизнес-бизнес», на который приходится 92 процента активности электронной коммерции. Отчет об электронной торговле показал, что в 2008 году электронная торговля росла быстрее, чем общая экономическая активность в трех из четырех секторов, охватываемых отчетом электронной статистики Бюро. Продажи розничной торговли в электронной торговле выросли на 3,3 процента при объеме продаж в 142 миллиарда долларов.
Обслуживание клиентов
Многие организации используют процессы электронного бизнеса для преобразования обслуживания клиентов. Такие возможности, как онлайн-заказы, техническая поддержка самообслуживания и форумы сообщества, позволили повысить качество обслуживания и сократить расходы.
Новый конкурс
Организации во многих секторах сталкиваются с новыми формами конкуренции со стороны предприятий, которые используют процессы электронного бизнеса, чтобы предлагать клиентам высококачественные услуги по более низкой цене, чем существующие компании. В финансовом секторе, например, исследование Брюса Перротта из Технологического университета, Сидней, Австралия, показало, что электронный бизнес трансформирует структуру банковской индустрии с появлением нетрадиционных конкурентов, таких как розничные торговцы или другие финансовые институты.
