Маркетологи заинтересованы в понимании и влиянии на поведение потребителей, чтобы увеличить спрос на их товары и услуги и, в конечном итоге, увеличить продажи. Поведение потребителей имеет ряд последствий для маркетинговой стратегии. Для организаций важно тщательно понимать рынки, на которые они пытаются влиять, и то, как поведение потребителей влияет на решения потребителей о покупке.
Психография потребителей
Психография - это потребительские атрибуты, которые служат для выявления потребительских действий, интересов и мнений (AIO). Изучение поведения потребителей для понимания видов деятельности, которыми занимаются потребители, их интересов и мнений, которые у них есть, могут помочь маркетологам двумя ключевыми способами: во-первых, понимание AIO может помочь маркетологам определить соответствующие инструменты коммуникации для связи с целевыми потребителями., Кроме того, понимание AIO может помочь маркетологам создавать сообщения, предназначенные для влияния или использования их существующих мнений.
Референтные группы - Влияние и Мнение
Потребители находятся под влиянием других, и опытные маркетологи знают это. Использование рекомендаций и представителей для укрепления бренда является обычным явлением среди многих маркетологов - рассмотрите возможность использования спортивных деятелей, таких как Тайгер Вудс и Пейтон Мэннинг, для рекламы товаров от клюшек для гольфа до автомобилей и одежды. Из уст в уста может оказать сильное влияние на поведение покупателей, и маркетинговые стратегии часто разрабатываются, чтобы использовать уст в уста. Растущая популярность и использование социальных сетей помогают маркетологам использовать еще больше преимуществ референтных групп в распространении сообщений о своих продуктах и услугах.
Модель вероятности разработки
Модель правдоподобия разработки (ELM) - это популярная модель, используемая в маркетинговых кругах, которая помогает маркетологам определить, будет ли центральный или периферийный маршрут коммуникации наиболее подходящим для данной аудитории, исходя из уровня их лояльности или связи с продуктом, услугой или причиной., Центральный маршрут популярен для общения с потребителями, которые более тесно связаны с продуктом или проблемой, в то время как периферийные средства коммуникации (комбинация нескольких подходов) подходят для воздействия на менее вовлеченных потребителей. Эффективной иллюстрацией ELM является политическая агитация. Партийное общение может идти центральным путем; в то время как попытки повлиять на смену партий или независимых участников требуют периферийных коммуникаций.
Потребительское принятие решений
Принятие решения потребителем определяет вероятность того, что потребитель рассмотрит или купит конкретный продукт. В целом, потребители стремятся увеличить удовольствие и избежать боли. Они хотят минимизировать риск принимаемых ими решений и будут тратить больше времени на изучение решений о покупке, которые представляют более высокий уровень риска. Например, недорогие продукты с низким уровнем вовлеченности, такие как шампунь, потребуют меньших усилий и внимания со стороны потребителей, чем дорогие продукты с высоким уровнем вовлеченности, такие как автомобили, компьютеры или дома. Зная это, маркетологи будут тратить больше усилий, чтобы более подробно общаться с потребителями, чей выбор представляет более высокий уровень риска.
