Перед тем, как открыть бизнес, умный владелец бизнеса изучит своего идеального клиента, чтобы определить его потребительское поведение. Реклама и сам бизнес бесполезны, если вы не знаете, какое поведение вы пытаетесь изменить или повлиять. Если вы были в бизнесе в течение нескольких лет, вы, возможно, уже знаете основы своей клиентской базы, но у экспертов всегда будет что рассказать. Потребительские группы используют сложные опросы, панели, фокус-группы и другие средства изучения поведения потребителей с целью выяснить, что именно нужно для завершения продажи.
Психология играет роль
Потребители выбирают компании и бренды, основываясь на том, как они думают, чувствуют и рассуждают. Анализ того, что движет эмоциями и реакциями потребителей с помощью исследований, может помочь компаниям чаще выбирать свои продукты или услуги.
Влияние на окружающую среду
Потребитель покупает в зависимости от того, что он видит и слышит. Такие факторы, как культура, семья, реклама и сообщения в СМИ, формируют решения. Например, подростки хотят покупать одежду, как их друзья. Или, если потребитель растет с использованием определенного мыла или стирального порошка, который предпочитает его семья, он может быть более склонен покупать те же бренды, что и взрослый.
Индивидуальное и групповое модельное поведение
Поведение потребителей можно изучать с точки зрения отдельных лиц или групп. Предприятия могут определить аудиторию, которая похожа по демографическим показателям, таким как возраст, пол, раса или доход. Затем они могут определить общие мотиваторы среди этих групп, например, люди, которые хотят самую низкую цену, или потребители, которые готовы платить больше за роскошь.
Дело товаров и услуг
Потребители не просто покупают товары. Они также покупают услуги, образ жизни или изображения. Будь то материальный продукт, такой как уборщик дома, или услуга, такая как подготовка налоговой декларации, потребители основывают свои решения на тех же ценностях и переменных.
Общество по влиянию на поведение потребителей
Потребители становятся тем, что покупают. Например, если потребители покупают более здоровую пищу, общее самочувствие может улучшиться. Или, наоборот, если люди потребляют больше алкоголя, табака или нездоровой пищи, то общие расходы на здравоохранение могут возрасти из-за таких проблем, как ожирение, рак или болезни сердца.
Предпочтение персонализации
Персонализированные продукты и услуги стали популярными, потому что потребители любят, чтобы их продавали специально. Одна компания зашла настолько далеко, что создала наушники, которые были бы адаптированы для их клиентов, чтобы они лучше подходили для их ушей.
Желание удобство
Потребители жаждут удобства, потому что технологии сделали все проще. Покупатели покупают автомобили, бронируют поездки или общаются с друзьями в Интернете, бизнес может извлечь выгоду, извлекая выгоду из стремления к большей эффективности.
Компании дело
Одной из наиболее важных характеристик поведения потребителей является то, что они часто заботятся не только о том, у кого они покупают, но и о том, что они покупают. Потребители любят крутые бренды. Компании, которые предлагают убедительные причины покупать у них, такие как передовые технологии, ведущие моды или общественное сознание, могут добиться больших результатов. Это может создать привычку повторных покупок, лояльность к бренду, которая будет стимулировать действия потребителей.
Знание - сила
Первым шагом в создании маркетингового плана является изучение поведения потребителей. Знание характеристик поведения потребителей может помочь компаниям создать более эффективные маркетинговые стратегии. Например, бизнес с первым в своем роде продуктом был бы лучше, если бы нацелился на ранних пользователей, которые гордятся тем, что имеют самые последние и лучшие товары.
Формирование без продажи
Компании также могут влиять на потребителей, чтобы они предпринимали какие-то действия, кроме покупки, например, пожертвования на благотворительные цели или поддержку инициатив общественного здравоохранения, зная, что потребители заботятся больше, чем о покупках. Потребители с большей вероятностью поддержат бизнес, если они считают, что бизнес разделяет их интересы.
Уроки выучены
Люди, которые управляют бизнесом, могут сами стать лучшими потребителями, изучая особенности поведения потребителей. Зная привычки и желания потребителей, владельцы бизнеса могут более чутко реагировать на рынок, предлагая более желательные продукты и создавая более успешные маркетинговые программы.
