Чтобы отправлять коммерческие электронные письма подписчикам, отправители электронной почты должны соответствовать определенным требованиям отказа. «Отказаться» означает способность получателя электронной почты отписаться или удалить свой адрес электронной почты из будущих маркетинговых сообщений. Хотя это не влияет на транзакционные или сервисные отношения между потребителем и компанией, которая предоставляет продукт или услугу, законы об отказе от рассылки по электронной почте содержат четкие рекомендации для маркетологов, рекламирующих продукты или услуги.
CAN-SPAM
В целях борьбы с растущей проблемой потребительского спама, Федеральная комиссия по торговле создала CAN-SPAM (Управление Штурм Номера Запрошенная Порнография и маркетинга) Закон 2003 г. Этот акт описывает то, что электронная почта по маркетингу должны включать в коммерческих сообщений и дает потребителям право отписаться от рассылок. Закон также устанавливает штрафы и штрафы за несоблюдение.
Требования для отказа
Коммерческое электронное письмо должно содержать действительный механизм отказа от подписки, который действует в течение 30 дней. Отправители электронной почты должны выполнить запросы на отказ в течение 10 рабочих дней. Механизм отказа не должен требовать больше, чем адрес электронной почты - иными словами, отправители электронной почты не могут требовать пароль или плату, чтобы отказаться от подписки на свои сообщения.
Дополнительные требования к контенту
Коммерческое электронное письмо должно содержать имя и почтовый адрес отправителя. Отправители электронной почты должны использовать строки темы, которые четко отражают содержание их сообщений - они не могут использовать строки темы, чтобы обмануть получателей при открытии их сообщений. Информация заголовка, включая поля «От» и «Кому», должна точно указывать отправителя и предполагаемого получателя электронной почты. Отправители также должны раскрывать, что их электронные письма содержат рекламные объявления.
Штрафы за несоблюдение
Федеральная торговая комиссия налагает штраф в размере до 16 000 долларов США за каждое электронное письмо, которое признано нарушением закона CAN-SPAM. Отправители, которые используют чужую собственность, ложную информацию или другую двуличную тактику, могут быть привлечены к уголовной ответственности. Крайние случаи могут привести к тюремному заключению.
Транзакционные сообщения
Транзакционные, также известные как отношения, сообщения относятся к электронным письмам, которые описывают текущие отношения обслуживания. Типичные примеры транзакционных электронных писем включают статус заказа, обновление учетной записи или сообщения о счете. Пока основная цель сообщения состоит в том, чтобы обновить потребителя в отношении транзакции или отношения, эти сообщения не требуют механизмов отказа в соответствии с законом CAN-SPAM. Транзакционные сообщения должны по-прежнему содержать точный заголовок и информацию о маршрутизации.
