Важным аспектом ведения бизнеса является отслеживание контроля качества и удовлетворенности ваших клиентов. Стандарт для измерения контроля качества и удовлетворенности клиентов называется «Six Sigma». С Six Sigma компании могут минимизировать свои ошибки и максимизировать свою ценность для клиентов. Есть консультанты Six Sigma, которые предлагают рассчитать для вас Six Sigma, но вы можете рассчитать Six Sigma самостоятельно, если у вас есть для этого нужные данные.
Определите ваши ожидания клиентов. Прежде чем вы сможете рассчитать Six Sigma, вам необходимо определить ожидания ваших клиентов, которые известны как CTQ или Critical To Quality. Если у вас есть цветочный магазин, ваши CTQ могут быть доставлены вовремя и исправить заказы.
Соберите свои данные CTQ. Вам нужно будет просмотреть свои бизнес-данные и проверить все заказы или продажи, чтобы увидеть, соответствуют ли заказы CTQ. Используя приведенный выше пример, если у вас есть в общей сложности 500 заказов на доставку, и вы обнаружите, что 41 из них был доставлен с опозданием, а 17 были неправильными заказами, то это ваши данные CTQ. Сложите общее количество дефектов, которое в этом примере составило бы 58.
Чтобы начать рассчитывать Six Sigma, вам нужно разделить общее количество дефектов на общее количество единиц. В приведенном выше примере это будет сумма ваших дефектов, разделенная на общую сумму доставок, которая будет 58, деленная на 500, или 0,116.
Фактор общего количества дефектных возможностей. Возьмите общее количество возможностей дефектов, которые являются вашими CTQ, и умножьте это на число, которое вы получили, когда вы делили ваши общие дефекты на ваши общие единицы. Используя приведенный выше пример, общее количество дефектов составляет 2 (время доставки и правильный заказ). Таким образом, это означает, что вы возьмете 0,116 и умножите это на 2, что будет равно 0,232.
Конвертировать в Дефект за возможность (DPO). После того, как вы произвели расчеты, вы должны преобразовать свой номер в DPO, который выражается в количестве миллионов возможностей. Это означает, что вы должны переместить десятичную точку на шесть пробелов вправо. Используя приведенный выше пример, DPO будет составлять 232 000 DPO.
