Поставщики медицинской помощи полагаются на различные виды медицинской коммуникации, когда они взаимодействуют с потребителями. По мере роста расходов на здравоохранение пациенты требуют своевременной, точной и чувствительной информации. Аналогичным образом, медицинские работники ожидают ощутимых результатов от своих маркетинговых кампаний, которые стали более агрессивными из-за острой конкуренции. Средства коммуникации стали агентами перемен, такими как отзывы пациентов, ведущие к улучшению обслуживания, или брошюры, пропагандирующие более здоровый образ жизни.
консультационный
Личные беседы между врачом и пациентом требуют определенных коммуникативных навыков, особенно во время подачи плохих новостей, согласно исследованию, проведенному в 2008 году в Нидерландском институте исследований служб здравоохранения, которое было опубликовано в «Журнале клинической онкологии». Способность пациента вспомнить информацию значительно падает, когда отчет отрицательный. Некоторые врачи используют «порцию и проверку», сообщает «Современная медицина»: врач передает информацию, а затем задает вопросы, чтобы определить, понимает ли пациент новости.
превентивный
По словам Национального института рака, для эффективной профилактики и борьбы с болезнями требуется больше, чем заполненные фактами брошюры и веб-сайты. Вместо этого, контент должен быть основан на исследованиях, которые определяют проблему, аудиторию и лучшие каналы для достижения этой группы. Успешная кампания влияет на общественное поведение, так что потребители берут на себя ответственность за свое здоровье. Например, массовые рассылки женщинам, рекламирующие маммографию со скидкой, увеличивают шансы респондента на раннее выявление рака молочной железы.
удовлетворение
Медицинские учреждения испытывают сильное давление, чтобы удержать пациентов и привлечь новых людей. Согласно веб-сайту Health Strategies Success Strategies, одним из важнейших факторов продажи здравоохранения является сбор и продвижение опыта пациентов. Опросы удовлетворенности клиентов требуют от пациентов откровенных ответов, чтобы медицинский персонал мог улучшить качество своих услуг. Помимо внесения изменений, поставщики медицинских услуг публикуют информацию о тех областях, где они получили высокие оценки от своих пациентов, в надежде привлечь новых клиентов в свою практику.
Кризис
Кризисная коммуникация в сфере здравоохранения создает или разрушает репутацию организации в сообществе, говорит Центр здравоохранения в сельских районах Университета Северной Дакоты. Онлайновый инструментарий центра для общения в Интернете рекомендует каждому медицинскому учреждению составить программу готовности к чрезвычайным ситуациям, которая назначает главного представителя и специальный веб-сайт во время кризиса. Эти медицинские сообщения требуют авторитетного и сострадательного тона. Доверие имеет первостепенное значение для удержания общества в трудные времена, и власти должны признать, что они ничего не знают.
