British Airways, базирующаяся в Лондоне, является крупнейшей авиакомпанией в Великобритании и выполняет ежедневные рейсы в более чем 400 городов мира. Как и большинство крупных корпораций, авиакомпания должна сосредоточиться на различных целях и задачах как для краткосрочного, так и для долгосрочного выживания на конкурентном мировом рынке.
Общая цель
С целью стать ведущей мировой премиальной авиакомпанией в мире, British Airways будет и впредь уделять особое внимание обслуживанию клиентов на каждом уровне путешествия пассажира. Общая цель делится на три области: глобальная (обращение ко всем пассажирам, будь то для отдыха или деловых поездок с целью создания постоянных клиентов); Премиум (убедитесь, что пассажиры получают высочайшее качество обслуживания, где бы они ни встречались с авиакомпанией); и Авиакомпания (сосредоточить внимание на авиации с новейшим оборудованием, продуктами и услугами).
Стратегические цели
British Airways ставит перед собой пять стратегических целей: «Выбор авиакомпании» (остается лучшим выбором для международных рейсов премиум-класса, а также для грузовых, экономичных и более коротких рейсов); Сервис высшего качества (обеспечить лучшее обслуживание клиентов на всех маршрутах и классах путешествий и улучшить онлайн-сервисы с акцентом на Терминал 5 в аэропорту Хитроу); Ключевой глобальный рост городов (продолжать расширять список городов высшего уровня за счет партнерства авиакомпаний); Расширить ведущую позицию в Лондоне (сохранить аэропорт Хитроу в качестве центра мирового класса и оказывать влияние на политику правительства и владельцев аэропортов в дальнейшей поддержке); и удовлетворение потребностей клиентов (изучение новейших возможностей и продуктов для повышения лояльности клиентов).
Бизнес-план
Бизнес-план создан на основе стратегии Global Premium Airline и состоит из пяти основных тем: Коллеги (работают вместе, чтобы создать лучшую команду управления обслуживанием клиентов, обучают лидеров на переднем крае и увеличивают вознаграждение, связанное с производительностью); Заказчик (обновить первоклассные кабины и развлекательные системы в полете и включить их в новейшие самолеты Boeing и Airbus, а также расширить возможности ba.com); Производительность (контроль затрат путем мониторинга и регулировки мощности за пределами пиковых периодов, увеличение доходов от сторонних разработок и разработок, а также повышение эффективности использования топлива и экологических показателей); Совершенство (расширить Терминал 5 в Хитроу на второй спутниковый Терминал 5C, усовершенствовать Северный Терминал в Аэропорту Гатвик и инициировать Программу летного мастерства, которая обучает сотрудников пандуса и багажа о безопасности на земле) и партнерские отношения (реализация совместного делового соглашения с авиакомпаниями American и Iberia Airlines для расширения связей, улучшения расписаний и повышения выгод для часто летающих пассажиров, а также для создания новых партнерских отношений).
