Американский словарь по научному наследию определяет энтропию как меру беспорядка или случайности в замкнутой системе. Определение утверждает, что по мере того, как система становится более беспорядочной, ее энергия становится более равномерно распределенной и менее способной выполнять работу, что приводит к неэффективности. Деловые организации носят органический или бюрократический характер. Органические организации открыты, потому что они приглашают инновации и креативность, стремясь к постоянному обмену с окружающей средой, чтобы выжить. Бюрократические организации находятся на противоположном конце спектра, поскольку они действуют в механистическом и замкнутом стиле, который подвержен энтропии.
Бюрократические организации
Бюрократические или механистические организации в значительной степени зависят от правил и положений, определенных должностных обязанностей, централизованной иерархии полномочий, четкой коммуникационной цепочки командования и централизованного принятия решений. В книге «Минцберг об управлении» консультанта по управлению Генри Минцберга указано, что требования к работе бюрократической организации очень ограничены, поскольку они просты, повторяются и стандартизированы. Эта точка зрения бюрократических организаций указывает на то, что механистическая организация должна иметь стабильную среду со стандартизированными результатами, чтобы добиться успеха. Механистическая организация работает хорошо до тех пор, пока не возникнет необходимость в изменениях или пока какой-нибудь тип потрясений не войдет в систему.
Энтропия и сотрудники в бизнесе
Энтропия возникает в организациях, когда механические работы бюрократии разрушаются в результате специализации, апатии, небрежности и отсутствия гордости. Минцберг согласился бы с тем, что специализация работы способствует энтропии, потому что люди часто видят только свою непосредственную работу в организации, что приводит к отделению и фрагментированным целям организации. Основной причиной энтропии в бюрократической среде являются ожидания того, что люди будут подчиняться обычным порядкам и придерживаться организационной структуры, а инициатива и ответственность не поощряются. Сотрудники учатся делать только то, что от них ожидают, и не более того. В конце концов, сотрудники бюрократической организации становятся безрассудными и беспрекословными, потому что они зависят от структуры системы, чтобы оправдать свои действия.
Энтропия в механистической организации в конечном итоге приводит к тому, что работники становятся жесткими в своей работе, что создает ситуацию, в которой организация не может внести необходимые изменения. В книге Гарета Моргана «Образы организаций» очевидно, что закрытые организационные системы имеют тенденцию становиться энтропийными, поскольку имеют тенденцию к ухудшению и истощению.
Используйте органическое мышление системы
Книга Моргана предполагает, что бюрократическая среда имеет свое место в бизнесе, потому что она создает основу для эффективной деятельности организации, хотя сотрудники часто становятся настолько специализированными в своих отделах, что возникает энтропия. Морган предполагает, что организации могут оставаться конкурентоспособными, поощряя сотрудников думать о потребностях их непосредственных рабочих областей, учитывая цели и задачи всей организации, принимая решения относительно их работы. В свою очередь, организации должны стать органическими системами, открыв себя для постоянного обмена ресурсами и информацией с внешней средой. Этот обмен помогает гарантировать, что организация и ее сотрудники могут оставаться творческими и новаторскими, удовлетворяя свои конкурентные потребности, в то же время будучи социально ответственными.
Вовлечение людей в организацию позволяет избежать энтропии
Деловую энтропию можно предотвратить в организациях, обеспечив участие сотрудников в процессе принятия решений и понимание их роли в производственном процессе. Сотрудники часто находятся на переднем крае; они имеют дело с клиентами и могут определить их потребности. Участие сотрудников помогает им развивать сопричастность организации и помогает им быть довольными своей работой, потому что они могут выполнять свои личные цели и задачи в сочетании с целями организации.
