Менеджеры делают или ломают рабочее место. Вдохновляющий менеджер мотивирует сотрудников и создает среду, в которой процветают творчество и сотрудничество. Плохое управление создает токсичное рабочее место, где работникам трудно светить. Плохое поведение менеджера может быть проблемой личности и результатом найма людей, которые не имеют навыков межличностного общения, чтобы быть менеджерами в первую очередь. Кроме того, нехватка управленческих навыков может быть проблемой, и выделение ресурсов на обучение может иметь большое значение для смягчения проблемы.
Причины плохого управления
Плохое управление может исходить не от отдельных менеджеров, а от корпоративной культуры. Менеджер вряд ли сможет выявить лучших сотрудников, если высшее руководство не предоставит ресурсы для вознаграждения, оценки и поощрения сотрудников. Менеджер может сделать так много, чтобы извлечь хорошую работу из сотрудников, которым хронически недоплачивают, особенно если им ясно, что бизнес зарабатывает много денег. Даже если сотрудникам выплачивается хорошая зарплата, руководителю будет сложно хорошо управлять, если компания будет относиться к сотрудникам так, как будто их работа и потребности не оценены. Увольнение без достаточной обратной связи или процесса, а также создание графика, который не проявляет уважения к личному времени сотрудника, являются примерами деловой политики, которая создает основу для плохого управления.
Проблемы управления также могут исходить от распоряжения менеджера. Даже один сотрудник с плохим отношением может повлиять на опыт работы всей компании, особенно если персонал небольшой и сотрудники работают в тесном контакте. Наличие менеджера с обескураживающим отношением оказывает еще большее влияние на мораль. Менеджер, который только критикует и никогда не хвалит работу сотрудников, вряд ли будет мотивировать персонал. Менеджер, который явно недоволен своей работой, создает атмосферу недовольства. Недоверчивый менеджер делает сотрудников оборонительными и не желает выкладываться.
Некоторые примеры плохого управления на рабочем месте проистекают из неадекватной подготовки. Некоторые люди, безусловно, воспринимают управленческие обязанности более естественно, чем другие. Понимание того, как мотивировать работников и обеспечивать бесперебойную работу, - это навыки, которые можно улучшить с помощью обучения. Обучение менеджменту может научить менеджеров более конструктивно обращаться с сотрудниками, выслушивая их проблемы и интегрируя их проблемы в краткосрочное и долгосрочное планирование, а также в повседневную рутину. Обучение менеджменту также может научить менеджеров планировать и общаться, максимально используя их человеческие ресурсы.
Влияние плохого управления
Когда бизнес плохо управляется, эта неэффективность отражается на всей организации. Это особенно тяжело сказывается на моральном духе работников, что приводит к ухудшению работы со стороны работников, которые часто предпочитают быть занятыми и продуктивными, но не имеют достаточного стимула для оптимальной работы, поскольку их усилия не будут признаны или вознаграждены. Ваши сотрудники являются лицом вашей компании, и когда их моральный дух низок, потому что они работают под неэффективными или обескураживающими менеджерами, ваши клиенты смогут увидеть, что они не заняты своей работой или не увлечены вашими продуктами или услугами. Образ удовлетворенности сотрудников нельзя подделать, потому что клиенты чувствуют неискренность и ложный оптимизм. Помимо того, что недовольные сотрудники просто не представляют ваши продукты в привлекательной для клиентов форме, они создают негативный образ вашей компании в целом, представляя ее как неприятное место для работы.
Неэффективное управление увеличивает текучесть кадров, особенно отчуждая работников, которых вы больше всего хотели бы сохранить - тех, кто заботится о своей работе и может легко найти работу в другом месте благодаря своему опыту и трудовой этике. Излишняя текучесть кадров стоит вашего бизнеса, потому что вы должны посвятить ресурсы найму и обучению новых сотрудников, которые также вряд ли останутся, если их будут контролировать те же трудные менеджеры. Текучесть кадров также обходится дорого, потому что неопытные работники не могут видеть общую картину и принимать быстрые, продуманные решения, которые могут легко прийти к более опытному персоналу.
Плохое управление может также стоить вашему бизнесу денег из-за неисправных систем и ненужных ошибок. Менеджеры несут ответственность за планирование. Если у вас слишком большой штат сотрудников в медленное время, вы можете понести убытки из-за раздутой заработной платы, а если вы недоукомплектованы персоналом в трудное время, вы не сможете использовать потенциальные возможности продаж. Хороший менеджер знает причуды, навыки, сильные и слабые стороны отдельных сотрудников и знает, как использовать эти преимущества и избежать потенциальных ловушек, назначая задачи соответствующим образом. И наоборот, плохие менеджеры тратят впустую возможности, назначая неправильные должностные обязанности неправильному персоналу, снижая производительность и создавая узкие места.
Исправление плохого управления
Требуется хороший менеджер, чтобы исправить работу плохого менеджера. Если неэффективное управление исходит от высших уровней вашей компании, это будет особенно трудно решить и исправить, потому что, возможно, никто не имеет полномочий сделать это. Если ваш совет обладает полномочиями и способностью распознавать трудности управления и решать их, вы можете заменить проблемный персонал, хотя этот процесс может быть болезненным и громоздким. Точно так же, если ваш бизнес имеет внешние инвестор или акционер, и вопрос управления становится явно плачевным, они могут потребовать изменения в управлении. Это может быть сложно реализовать, но может работать в долгосрочных интересах вашей компании.
Если в вашем бизнесе есть кто-то, у кого есть полномочия и возможности предпринять шаги для улучшения управления, вы можете либо заменить менеджера, который вызывает затруднения, либо решить проблему с помощью руководства или обучения. Менеджер, который не одобряет высококачественных сотрудников, может просто не быть управленческим материалом. С другой стороны, этот менеджер может извлечь выгоду из прочного, но проницательного разговора с менеджером более высокого уровня, который может четко изложить проблему и даже смоделировать хорошее поведение руководства, давая указания, не подвергая слишком резкой критике.
Вы также можете решить проблемы плохого управления, в первую очередь наняв лучших менеджеров. Научитесь определять красные флаги. Например, если кандидат на руководящую должность проводит целое собеседование, говоря о некомпетентности персонала, которым он управлял в прошлом, такое отношение может указывать на стиль управления, направленный на критику, а не на обучение и воспитание. Рассмотрим историю работы соискателя, в том числе средний срок пребывания на руководящих должностях. Проверяйте ссылки и, если возможно, даже ищите возможности поговорить с бывшими сотрудниками, которые могут предоставить уникальный и ценный взгляд на стиль управления заявителя.
Обучение также имеет неоценимое значение в предотвращении ошибок управления и укреплении лучших практик. Разработайте надежную программу обучения, которая охватывает все: от межличностных отношений до организации рабочего процесса. Основывайте свое обучение на культуре и истории вашей компании, а также на теории управления. Изучите стили управления и подходы к лидерству, такие как автократичность, демократичность и невмешательство, и решите, какой из них наиболее целесообразен для вашего бизнеса. Потратьте время и силы на обучение и образование на ранних этапах работы менеджера, поскольку наиболее эффективно с самого начала установить ожидания и основные правила, чтобы вы могли обращаться к ним в случае возникновения проблем в будущем.
Ознакомьтесь с курсами по управлению и учебными программами в вашем регионе и предложите начинающим менеджерам воспользоваться ими за счет компании. Курсы и обучение могут быть дорогими, но они не так затратны, как потери сотрудников и продаж, потому что ваш бизнес работает неэффективно. С самого начала покажите, что вы цените работу своих менеджеров, а также работу сотрудников, которыми они управляют.
