Коммуникация в бизнесе охватывает всю информацию, передаваемую внутри компании, а также связь между сотрудниками и клиентами этой компании или между сотрудниками компании и другими компаниями. Хорошая коммуникация может помочь фирме увеличить долю рынка и конкурентоспособность, улучшить обслуживание клиентов и удовлетворенность, а также сделать сотрудников счастливыми в компании. Плохое общение, с другой стороны, может быть разрушительным.
Завышенная письменная коммуникация
Плохое общение в бизнесе часто принимает форму письма, которое использует слишком много громких слов и запутанную структуру предложений, чтобы передать простую мысль. Один из примеров - цитата консультанта по обучению коммуникации Дайанны Бухер из руководителя компании из списка Fortune 500, который написал почти непонятное предложение из 40 слов, просто чтобы сказать, что он был директором по обучению.
Отсутствие особых связей с клиентами
Плохое деловое общение существует, когда у компаний нет механизма для обработки специальных заказов от своих клиентов. Без общения руководства с отделом продаж и обслуживания клиентов о том, как справляться с такими ситуациями, и без хорошего общения с вовлеченными клиентами, такая компания, вероятно, потеряет клиентов.
Передача важных сообщений по электронной почте
В 2006 году Radio Shack уволило 400 рабочих по электронной почте без предварительного уведомления. Здесь способ связи был выбран плохо, так как электронная почта не подходит для уведомления об увольнении. Кроме того, само уведомление было перезаписано, и его трудно отслеживать.
Плохое общение через PowerPoint
Презентации PowerPoint подвержены плохому общению из-за характера среды. Создать PowerPoint настолько легко, что люди в конечном итоге используют больше слайдов, чем им нужно, упаковывают слайды с текстом, чтобы за ними нельзя было следить, и отвлекают аудиторию от того, что на самом деле говорит докладчик. Кроме того, это препятствует возможности спонтанного разговора о данном вопросе, тем самым препятствуя общению, которое оно должно было стимулировать.
Эгоистичное общение
Одной из отличительных черт плохого общения является его односторонность, как это происходит, когда люди обращаются к своим деловым партнерам только тогда, когда им нужна какая-то услуга, например, когда они ищут работу или нуждаются в каких-то идеях. Когда такие люди не отвечают на телефонные звонки или электронные письма в другое время, они усиливают слабость своих навыков общения.
Отсутствие контроля над слухами
В нестабильной бизнес-среде важно убедиться, что информация о деликатных темах, таких как увольнения, передается напрямую и четко. Разрешение распространять слухи без контроля и неподтверждения приведет только к снижению морального духа сотрудников, а также к вероятности того, что некоторые сотрудники переедут в другую компанию до фактического объявления об увольнении.
Сообщения отправлены во гневе
Яркий пример плохого общения произошел в 2001 году в компании медицинского программного обеспечения Cerner Corporation, где генеральный директор разослал гневное электронное письмо всей команде, ругая сотрудников за опоздание и ранний уход, и угрожал отомстить, забрав льготы. Письмо было размещено в Интернете, что привело к огромному падению цены акций компании.
Недостаток рассмотрения и выполнения
Плохое деловое общение часто происходит, когда один человек не отвечает на телефонные звонки или электронные письма, особенно когда он не может сказать спасибо за оказанные услуги или сообщить, когда это ожидается.
