Розничные магазины располагают огромным количеством информации и инвентаря, чтобы вести точный учет. Информационные системы управления розничной торговлей (RMIS) собирают и систематизируют информацию, необходимую для менеджеров по розничной торговле и лиц, принимающих решения, для улучшения запасов, персонала и обеспечения успеха бизнеса. Часто RMIS полагается на компьютерные программы, которые отслеживают инвентарь и определяют, что заказано.
Что такое информационные системы управления розничной торговлей?
Информационные системы управления розничной торговлей предоставляют множество функций компаниям, которые их используют. Как правило, это компьютерная программа или другой автоматизированный процесс, RMIS собирает данные о клиентах, отслеживает товарные запасы, предоставляет электронные точки продаж и проводит исследования рынка. Например, ваш любимый магазин одежды, вероятно, использует RMIS, чтобы сохранить ваше имя в базе данных программы лояльности, обзвонить вашу покупку и определить, достаточно ли популярна голубая рубашка, которую вы купили, для пополнения запасов.
CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, является важным аспектом ведения розничного бизнеса. Это метод, обычно электронный, для отслеживания всех отношений вашего бизнеса и взаимодействия с прошлыми и настоящими клиентами. База данных CRM, по сути, представляет собой бизнес-книгу, к которой розничные продавцы могут обратиться, когда им необходимо провести исследование рынка или отправить циркулярные письма по почте. Важно, чтобы хорошая система CRM была включена в RMIS компании.
Что означает аудит розничной торговли?
Время от времени информация, содержащаяся в информационной системе магазина, должна проверяться на предмет ее точности. Персонал информационных служб розничной торговли, обученный управлению запасами, проведет аудит, чтобы убедиться, что количество товаров на складе соответствует количеству, указанному RMIS, должно быть под рукой. По ряду причин, в том числе утерянных или поврежденных товаров, кражи или ошибок сотрудников при заказе или использовании системы точек продаж, запасенные номера могут не совпадать с тем, что, по мнению RMIS, должно быть под рукой. Поэтому необходимо периодически проводить аудит, чтобы поддерживать связь между двумя системами. Результаты физического аудита должны быть введены в RMIS, чтобы он был точным в будущем.
Иногда аудит розничной торговли проводится членами отдела управления запасами или продажами компании. В других случаях привлекается внешний поставщик, специализирующийся на аудите розничной торговли, для анализа информационной системы управления розничной торговлей и подсчета запасов или товаров на складе.
В дополнение к выявлению расхождений между каталогизированными и представленными элементами, аудиты имеют большое значение для предоставления дополнительных данных о том, что работает, а что нет. Такие вещи, как расположение полки, цены продажи или количество на складе, могут быть проанализированы после возвращения данных аудита, чтобы определить, должна ли компания изменить свой подход к определенным линейкам продуктов, чтобы улучшить продажи в будущем.
