Рейтинговые шкалы измеряют многие виды деятельности, от удовлетворения потребителей до успеваемости персонала, успеваемости и прогресса в медицине. Создание шкалы оценок предоставляет вам инструмент быстрой оценки, который можно применить к вашему бизнесу. Использование рейтинговых шкал дает информацию о том, как ваше предприятие функционирует, терпит неудачу или преуспевает. Критическое значение для создания или использования шкалы оценок - это именно то, что вы хотите измерить.
Определите, что вы хотите измерить. Обычно это выражается в градациях поведения: всегда, часто, иногда, редко, никогда.Вы можете использовать такую шкалу для сбора жестких поведенческих данных из наблюдения: скорость, с которой студенты-медсестры моют руки при перемещении между пациентами, частота открытых вопросов, задаваемых учителями, или отклонения представителей службы поддержки от созданных компанией служебные скрипты. Вы можете адаптировать весы для количественной оценки поведения: от одного до пяти раз в час, частоты повторных заказов клиентов, самоотчетов о боли, испытываемой при приеме лекарств, или удовлетворенности клиентов доставкой, упаковкой, разрешением жалоб или качеством продукции.
Определите население, которое вы хотите оценить. Это может варьироваться от семей с двумя доходами до владельцев нескольких собак и несовершеннолетних подростков в возрасте до 15 лет. Чем ближе отношение вашего населения к вопросам, которые вы задаете, тем четче будет информация, которую вы будете предоставлять.
Проверьте свою рейтинговую шкалу на выборочной совокупности перед ее широким использованием. Тестирование может выявить, что на вопросы трудно ответить, увести респондентов от касательных или не дать нужную вам информацию.
Знание того, что клиенты сообщают о частых затруднениях с использованием продукта, не говорит вам ничего конкретного о трудностях: вам может потребоваться более простая конструкция крышки, лучший аппликатор или лучшие инструкции по применению. Количество вопросов в вашей рейтинговой шкале может быть настолько велико, что администраторам или респондентам будет скучно или запутанно: «Я уже говорил вам об этом»; «Если вы заказываете более 3 раз в год, сколько раз вы заказываете?» Некоторые весы нуждаются в категории N / A («не относится ко мне»); женщины могут купить одеколон вашего мужчины, но не могут ответить на вопрос о том, как часто его используют его партнеры. Тринадцатилетние любят играть в вашу видеоигру, но, вероятно, не являются членами семьи, которые могут позволить себе купить ее.
Используйте данные образца, чтобы усилить фокус вашей шкалы. Если вы уже выбрали население опроса среди пользователей продукта, ответ «Никогда» не имеет значения. Вопросы, которые вызывают непредсказуемые ответы в вашей выборочной совокупности, могут нуждаться в уточнении или удалении. Результаты могут не дать информацию, которая действительно полезна. Используйте повторную выборку, чтобы сфокусировать свою оценочную шкалу на необходимой информации.
Установите критерии населения, которые достаточно велики, чтобы получить необходимую информацию. Признайте, что многие люди находят исследования или шкалы оценок тем, в чем они не хотят участвовать. Занятые покупатели могут быть слишком спеша, чтобы ответить на множество вопросов; образец продукта может замедлить их достаточно долго, чтобы получить вашу информацию. Как бы вы ни хотели узнать уровень доходов ваших клиентов, они могут расценить вопросы, которые сфокусированы на них, как чрезмерно навязчивые. Пожилые люди, которых неоднократно предупреждали о нечестных телефонных адвокатах, могут повесить трубку, не выслушивая то, что вы хотите. Сделайте ваше население достаточно большим, чтобы можно было отказаться от участия.
