Наряду с набором и удержанием обучение является одним из трех ключевых аспектов эффективного управления сотрудниками. Прежде чем приступить к разработке того, что должна включать в себя ваша программа обучения сотрудников, полезно провести SWOT-анализ сотрудника и посмотреть на сильные и слабые стороны, возможности и угрозы бизнеса.
Во-первых, соберите команду для создания SWOT-анализа. Это может быть межфункциональная команда менеджеров из разных подразделений компании, каждый из которых заинтересован в разработке отличной программы обучения сотрудников. В состав команды могут входить сотрудники, прошедшие обучение, успешные члены команды, которые знают, в чем заключаются возможности, или специалисты по обучению компании. Или команда SWOT может быть небольшой группой, может быть, даже одним человеком, который хорошо знаком как с сотрудниками, так и с потребностями компании в обучении. Большая команда, как правило, лучше (не становясь слишком большой), так как будет предложено больше идей.
Перед началом важно, чтобы каждый член команды понимал, что вы делаете и почему вы это делаете. Все члены команды должны быть знакомы не только с процессом SWOT, но и с конкретным желаемым результатом процесса и общей инициативой по обучению сотрудников. Дайте каждому справку и начните.
Большинство SWOT-групп считают, что проще всего начать с сильных сторон. Это сильные стороны вашей нынешней базы сотрудников, то, что, хотя их всегда можно улучшить, ваши сотрудники в настоящее время преуспевают. Если ваши сотрудники все общительные и дружелюбные, это сила. Если они последовательно представляют требуемые отчеты вовремя, это является сильной стороной. Сильные стороны - это пункты, которым, вероятно, не нужно уделять первоочередное внимание при обучении вашей новой программе развития сотрудников, помимо того, что уже делается для обучения этим навыкам. Составьте полный список сильных сторон ваших сотрудников и убедитесь, что все члены команды согласны с тем, что это действительно сильные стороны.
После сильных сторон логичным местом для движения являются слабые стороны. Это те области, в которых больше всего нуждаются в улучшении ваши сотрудники, вероятно, области, которые заставили вашу компанию в первую очередь изучить процесс обучения и развития сотрудников. Если команда обслуживания клиентов не может соблазнить отменяющих клиентов оставаться в вашем бизнесе, это слабость. Если операционный менеджер не может прочитать отчет о прибылях и убытках, это слабость. Слабые стороны - это те элементы, которые ваша команда в конечном итоге захочет расставить по приоритетам в процессе обучения сотрудников. Опять же, создайте полный список слабых мест сотрудников и будьте откровенны.
В анализе SWOT, где сильные и слабые стороны, как правило, являются внутренними, возможности и угрозы выявляются при взгляде за пределы группы. Хотя сильные и слабые стороны - это то, что вы видели в прошлом и видите сейчас, возможности и угрозы - это то, что вы начинаете видеть сейчас, но еще больше увидите в будущем. Например, для отдела продаж может появиться новый продукт, функция или ценовое предложение, которое представители смогут продавать (что, в этом случае, очевидно, предоставит возможность обучения сотрудников). Возможность для отдела бухгалтерского учета может быть новым налоговым программным обеспечением или новой доступностью регистрации онлайн, которая снова создаст возможность обучения.
Наконец, реалистичное и тщательное изучение внешних угроз должно рассматриваться для завершения SWOT. Угрозы - это те программы, качества или события, которые подходят вашим сотрудникам и могут помешать эффективности или результативности бизнеса. Это новое налоговое программное обеспечение, которое дает возможность для более эффективного учета, также может представлять угрозу; в конце концов, если бухгалтеры не понимают, как им пользоваться, это может их замедлить. Конкурент, предлагающий новую, более низкую цену, может создать угрозу для сотрудников по продажам, поскольку они могут потерять продажи, если они не будут обучены продавать по этой более низкой цене.
После того, как SWOT полностью собран и ваша команда согласна с ним, начинается самое сложное: вам действительно нужно использовать документ для перестройки и перестройки вашей программы обучения. SWOT отлично выглядит на бумаге, но бесполезно, если его не использовать должным образом, чтобы привести обучение сотрудников в соответствие с наиболее насущными потребностями компании. Сильные стороны - это области, которые необходимо укреплять, но не обучать в качестве приоритета, в то время как недостатки можно использовать для создания наиболее важных тем обучения. Несмотря на то, что сильные и слабые стороны показывают, что обучение ваших сотрудников делает и не нужно сейчас, возможности и угрозы должны указывать, какое обучение следует проводить, чтобы ваш бизнес занимал активную, а не реактивную роль.
Предупреждение
Очень легко, особенно в групповых настройках, переоценить сильные стороны и недооценить слабые стороны. Важность откровенного обсуждения, реалистичной оценки черт и отношения сотрудников не может быть подчеркнута.
