Билетные агенты, также известные как сторожевые агенты или агенты по обслуживанию клиентов, продают билеты, бронируют пассажиров и выполняют обязанности по обслуживанию клиентов для крупных и региональных авиакомпаний. Эти специалисты должны иметь возможность справляться с высокими стрессами и быстро меняющимися условиями, а также должны иметь возможность эффективно общаться с клиентами. Как правило, люди, не имеющие опыта работы с билетными агентами, начинают работать в региональных авиакомпаниях и переходят на более высокооплачиваемые должности в крупных авиакомпаниях. По данным Бюро статистики труда, билетные агенты получают среднюю зарплату в размере 34 760 долл. США (по состоянию на май 2010 года). Кроме того, билетные агенты получают бесплатные пропуска для авиакомпаний, в которых они работают.
Посетите авиалинию "день открытых дверей" или событие найма. Авиакомпании проводят эти мероприятия для найма передового персонала, в том числе агентов ворот. Приготовьтесь к собеседованию: принесите резюме и профессиональные рекомендации и подготовьте краткое изложение того, почему вы лучший кандидат.
Пройдите проверку способностей авиакомпании. Перед приемом на работу (часто в день открытых дверей) многие авиакомпании требуют, чтобы билетные агенты сдали экзамен на знание авиации, математических навыков и процедур обслуживания клиентов.
Пройдите второе интервью авиакомпании, если таковое имеется. Приготовьтесь ответить на подробные вопросы о должности, в том числе о расписании авиакомпаний, правилах и процедурах безопасности.
Пройдите программу обучения агента по продаже авиабилетов, которая обычно представляет собой интенсивную тренировку продолжительностью в несколько недель по авиационным правилам, безопасности полетов и программному обеспечению для планирования полетов авиакомпаний.
Пережить новый испытательный срок авиакомпании. Этот период, который обычно длится 90 дней, позволяет авиакомпании оценить вас и решить, стоит ли вам работать в качестве билетного агента.
Предупреждение
Авиакомпании проводят тщательную проверку всех потенциальных агентов по продаже билетов. Любая криминальная история может отстранить вас от должности.
