Внезапные решения о покупке происходят без долгих размышлений, но лояльность к бренду требует времени и совершенствования. Хотя быстрое решение о покупке может быть основано на маркетинге или уловках, реальная лояльность к бренду строится на последовательности и отношениях. Лучший способ поддержать лояльность к бренду - это просто сделать отличную работу. Выпустите отличный продукт, поддержите его и дайте своим клиентам веские основания, чтобы вознаградить вас своим повторным бизнесом.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду - это приверженность клиентов, основанная на эмоциональной связи с продуктами и услугами, которые вы предоставляете. Хотя цифровая эра бомбардирует клиентов постоянными стимулами, продукты, изготовленные и доставленные с осторожностью, производят неизгладимое впечатление. Опытные предприниматели могут способствовать лояльности к бренду через социальные сети и эффективный маркетинг. Тем не менее, клиенты вряд ли останутся лояльными, если ваш бренд действительно не поставляет то, что, по их мнению, стоит приобрести или испытать. Клиенты могут оставаться лояльными из-за особенностей или надежности ваших продуктов. Они могут также поддерживать ваш бренд, потому что они ценят нематериальные качества, которые представляет ваш бренд, такие как стиль хипстеров или старомодная надежность. Независимо от того, что делает ваших клиентов лояльными к вашему бренду, вы должны продолжать делать это хорошо, чтобы они возвращались снова и снова.
Бренды, которые способствуют лояльности
Компания розничной одежды L.L. Bean способствует лояльности бренда, предлагая исключительную гарантию продукта. Вы можете вернуть или заменить любой товар по любой причине, даже после нескольких лет износа. Некоторые клиенты могут злоупотреблять этой политикой и возвращать товары легкомысленно, но твердое стремление компании к своему бренду порождает необычайный уровень лояльности и доверия.
Apple Inc., крупнейшая в мире компания, специализирующаяся на информационных технологиях, по выручке создала легендарную степень лояльности к бренду, создавая инновационные продукты. Он эффективно обращается к клиентам, которые ценят современный дизайн и делают упор на удобство работы.
Японский производитель автомобилей Toyota создал постоянную базу постоянных клиентов, подчеркнув ценность и надежность. Они разработали оптимизированные системы, которые производят высококачественные транспортные средства по справедливым ценам.
Стратегии лояльности к бренду
Наиболее эффективные стратегии лояльности к бренду подчеркивают и усиливают шаги, которые вы уже совершаете ежедневно, чтобы привлечь и удержать клиентов. L.L. Bean может рекламировать свою политику возврата как лучшую в своем бизнесе, но если клиенты не увидят эту претензию в действии из-за повторных сделок, они вряд ли останутся лояльными. Apple продвигает инновационные продукты, но если клиенты не смогут творчески взаимодействовать с этими продуктами, они будут проверять другие бренды.
