Многие компании предлагают карты лояльности в попытке привлечь больше клиентов и заставить их возвращаться, чтобы тратить больше денег. Будь то бесплатный продукт или бонусная скидка, покупатели обычно ценят что-то дополнительное при совершении покупки. Однако это не всегда означает, что ваш бизнес выиграет от такой программы.
Сбор рыночных данных
Без программы карт лояльности вы знаете только общие сведения о ваших клиентах (например, сколько молока вы продали за весь месяц), а не подробности о людях, покупающих ваш продукт. Используя карты лояльности, вы можете собирать существенные рыночные данные о своих клиентах, например, как каждый из них реагирует на продажи и когда каждый клиент совершает определенные покупки. С помощью этих дополнительных данных вы сможете лучше адаптировать свои маркетинговые усилия, чтобы максимизировать влияние.
Идти в ногу с конкуренцией
Если ваш бизнес работает в отрасли, где карты лояльности являются стандартным тарифом для клиентов, отсутствие программы лояльности может обойтись вам. С другой стороны, если ваш бизнес продает продукты, которые очень похожи на другие, такие как продуктовый магазин или кафе по соседству, карта лояльности может отличить ваш продукт. Например, если клиенты знают, что если они потратят определенную сумму в вашем магазине, они получат вознаграждение, которого может быть достаточно, чтобы убедить их выбрать свой бизнес вместо аналогичного магазина без подобных льгот.
Сомнительный клиент «Лояльность»
То, что у кого-то есть карта лояльности для вашего бизнеса, не означает, что она действительно выберет продукт вашей компании, когда появится другое предложение. Некоторые программы лояльности стоят немного больше, чем стоят компании деньги, потому что клиенты используют свои карты лояльности только до тех пор, пока они получают значительные скидки или получают бонусы. Как только программа лояльности исчезнет или появится более дешевая альтернатива, ваши карты лояльности начнут собирать пыль. Если вы не создаете капитал бренда со своими клиентами, им легко просто перейти к дисконтной программе следующей компании.
Различение между «Экстра» и «Замены»
Harvard Business Review рекомендует компаниям различать программы лояльности, которые предлагают «дополнительные» и те, которые предлагают «замены». Замена - это, по сути, бесплатная раздача, при которой компания теряет доход, потому что, если бы не программа лояльности, клиент все равно купил бы товар. Например, средний покупатель кофе покупает кофе 10 раз в месяц. Если карта лояльности позволяет клиенту купить девять чашек и получить одну бесплатную, карта лояльности просто раздает последнюю чашку бесплатно, не получая ничего лишнего от клиента, что означает, что ваша программа лояльности стоит вам дохода. Но если программа лояльности настроена так, что клиент получает бесплатную чашку, если он покупает 15 чашек в месяц, и это побуждает покупателя покупать на пять дополнительных чашек в месяц больше, чем он имел бы без карточки лояльности, ваши бизнес-преимущества потому что клиент теперь купил 15 чашек в месяц, а не только 10.
