В то время как компании практически любого размера могут использовать корпоративную систему, в большинстве случаев под предприятием понимается организация из 500 или более компьютеров, подключенных к одной сети. Независимо от размера компании, все системы корпоративного бизнеса имеют одну общую черту: они сокращают усилия, необходимые менеджерам и сотрудникам для управления информацией. Корпоративные системы объединяют информацию и процессы, используемые в организации, и, в идеале, делают их доступными из одного места.
На сегодняшний день доступны три различных типа корпоративных систем:
- ERP: планирование ресурсов предприятия
- CRM: управление взаимоотношениями с клиентами
- SCM: Управление цепочками поставок
Понимание корпоративной программной платформы
Любой, у кого есть компьютер или мобильный телефон, уже знаком с двумя типами программного обеспечения: операционными системами и приложениями. Операционные системы, такие как Microsoft Windows, Linux, Android и Apple iOS, имеют доступ к оборудованию и предоставляют платформу, на которой могут работать приложения. Приложения или приложения - это программное обеспечение, которое вы используете, чтобы играть в игры и выполнять свою работу.
В бизнес-среде компьютеры обычно подключаются к сети через один или несколько мощных компьютеров, называемых серверами. Сервер может находиться в вашем офисе или где-то еще, к которому вы получаете доступ через Интернет. Приложения, расположенные на сервере, которые могут одновременно использовать все сотрудники компании, называются корпоративным программным обеспечением. Компания может использовать корпоративное программное обеспечение для отслеживания запасов, управления продажами и платежами, а также для хранения информации о клиентах и записях сотрудников.
подсказки
-
Когда люди говорят об облаке, они имеют в виду сервер или группу серверов, доступ к которым осуществляется через Интернет.
ERP: системы планирования ресурсов предприятия
Когда у вас есть несколько бизнес-функций, которые вам нужны в корпоративной системе, пакет программного обеспечения ERP часто имеет смысл.Так же, как Microsoft объединяет свои настольные приложения, такие как Word, Excel и Powerpoint, в один пакет, который может работать вместе, программное обеспечение ERP объединяет корпоративные приложения в один пакет, который также может работать вместе. Эти приложения, обычно называемые модулями, можно приобрести в виде пакетов, а затем, по мере необходимости, добавлять дополнительные модули.
ERP-системы обычно могут включать в свои системы взаимоотношения с клиентами и системы управления цепочками поставок.
CRM: Системы управления взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение CRM похоже на ERP, но, как следует из его названия, оно ориентировано на данные клиентов. Чаще всего он используется для продаж, обслуживания клиентов и маркетинга. Любая информация о ваших клиентах может быть введена в систему CRM, которая доступна для всех, кто работает в вашей компании. Можно хранить личную контактную информацию разных людей в организации клиента, а также историю покупок, жалоб и возвратов. После ввода этих данных систему CRM можно использовать для прогнозирования продаж и определения точных маркетинговых возможностей.
CSM: Системы управления цепочками поставок
Программное обеспечение CSM вращается вокруг ресурсов и логистики, необходимых для доставки продуктов вашим клиентам. Общая цепочка поставок будет включать в себя поиск сырья у поставщиков, его заказ и отслеживание поставок, а затем отслеживание товаров, производимых в процессе производства, хранение их на складе и отправку их клиентам. При правильной оптимизации система CSM может автоматически размещать заказы у поставщиков до того, как потребуется сырье, а также отслеживать эффективность каждого отдела при его производстве.
Изучение различных типов модулей ERP
Различные модули могут затем получить доступ к этим данным и представить их сотрудникам по мере необходимости. Без такой системы бухгалтерия может использовать одну систему, отдел продаж - другую, а склад использует третью систему. Информация каждого департамента будет оставаться в отдельном хранилище, недоступном для других департаментов.
Предположим, например, что вы владели компанией, которая производила сапоги от дождя. Без корпоративной системы каждый отдел работал бы независимо друг от друга. Если в отдел продаж попадет новый клиент, ему придется связаться с бухгалтерией, чтобы настроить клиента и получить кредит. После утверждения бухгалтерия должна будет уведомить отдел продаж о том, что первый заказ может быть обработан. Тогда кто-то должен был бы координировать свои действия со складом и производственным отделом, в то время как отдел закупок и отдел кадров должны были быть привлечены для обеспечения достаточного количества материалов и работников для обработки заказа. Каждый из этих шагов будет включать в себя электронную почту и телефонные звонки по всей компании, а также клиенту, пока заказ не будет отправлен.
Используя корпоративную систему через различные модули, все это может быть выполнено автоматически, и большая часть этого происходит без какого-либо вмешательства человека, что ускоряет процесс и уменьшает человеческие ошибки.
Модуль продаж: Ваш торговый представитель приглашает нового клиента, сеть магазинов одежды в Канаде, который хочет купить 1000 ботинок того же дизайна и разных размеров. Она вводит информацию о клиенте в модуль продаж.
Бухгалтерский модуль: Бухгалтерия получает уведомление о добавлении нового клиента. Они проверяют информацию клиента и проводят проверку кредитоспособности. Как только заказ клиента будет одобрен, торговый представитель получит подтверждение, включая цену продажи и скидку клиента.
Инвентарный модуль: Поскольку торговый представитель подтверждает заказ, система сообщает ей, что на складе имеется 200 таких ботинок, которые могут быть отправлены немедленно. Оставшиеся ботинки должны быть изготовлены и могут быть отправлены в течение двух недель.
Производственный модуль: Как только заказ подтвержден, руководитель производства получает уведомление о том, что ему необходимо изготовить 800 сапог требуемых размеров.
Модуль людских ресурсов: По последнему заказу сотрудники отдела кадров получают уведомление о том, что они достигли нового порога, и, согласно обновленному прогнозу продаж на квартал, следует нанять еще двух сотрудников.
Модуль закупок: Новые заказы на ботинки автоматически инициируют заказ производителя резиновой продукции на минимальный порог запаса.
Модуль отслеживания заказов: Новый канадский клиент может зайти на сайт вашей компании, чтобы узнать, когда будет отправлен заказ. Система также отображает другие товары, которые похожие розничные продавцы заказывали в прошлом месяце.
Модуль поддержки принятия решений: Вы видите, что заказы в Канаду быстро развиваются, предоставляя вам данные, которые вам необходимы, чтобы решить, стоит ли нанимать торгового представителя для этой страны. Глядя на конкретные стили, которые там продаются, вы понимаете, что на этом новом рынке могут быть рынки для ботинок аналогичного стиля.
Преимущества и недостатки корпоративных систем
Выбор правильного корпоративного программного обеспечения может повысить производительность, снизить затраты, увеличить продажи и сделать управленческие решения намного более эффективными. В эпоху глобальной коммерции, если ваши конкуренты уже используют корпоративные решения для рационализации своего информационного потока, отсутствие корпоративной платформы может сделать вас менее конкурентоспособным и подвергнуть ваш бизнес риску.
С другой стороны, принятие корпоративного решения очень похоже на складывание всех ваших яиц данных в одну корзину. Проблема с установкой может парализовать каждый отдел. В опросе 2015 года 21 процент респондентов назвали развертывание своего ERP-решения неудачным. Проблемы могут включать в себя:
- Неправильная подготовка персонала для работы с новой системой.
- Неспособность понять требования к персоналу.
- Неправильная настройка необходимых данных для доступа к системе.
- Неспособность защитить конфиденциальные данные от доступа хакеров.
В то время как некоторые проблемы могут вызывать головные боли в течение всего нескольких недель, другие могут длиться в течение нескольких лет. Исторически сложилось так, что плохое внедрение предприятий приводило к падению корпораций на миллиарды долларов. Классический пример неудачной реализации ERP однажды привел к тому, что Херши не смог принести шоколад на розничный рынок к Хэллоуину, что привело к резкому падению цен на его акции. В последние годы неудачный въезд Target в Канаду также был обвинен в плохо организованном внедрении ERP.
