Разработчики и производители продуктов используют систему, называемую обычно Обеспечением качества, для защиты от ошибок. В частности, персонал QA оценивает качество на разных этапах создания продукта, от исследований и разработок до запуска продукта, иногда называемого «концом жизни». Различные отрасли используют разные типы процессов обеспечения качества. Некоторыми из них являются Six Sigma, LEAN и ISO 9000 (см. Ресурсы ниже). Ниже приведены общие шаги, используемые большинством программ обеспечения качества.
Определите свои цели и задачи. Не все проекты QA будут иметь одинаковые цели. Важно четко определить необходимость и цель любого аудита продукта. Если вы находитесь в стадии разработки продукта, ваша роль в QA будет заключаться в создании подробной документации процесса разработки, которая может быть использована для будущих аудитов QA. Требования, организационные критерии, конкурентные результаты и любые юридические вопросы, связанные с новым продуктом, должны быть рассмотрены и задокументированы.
Определите своего клиента. Клиенты могут быть как внутренними, так и внешними. Логистика может не участвовать в создании продукта, но персонал логистики должен быть вовлечен в процесс обеспечения качества, если дистрибуция является ключевым фактором для получения продукта клиенту. Производственный процесс должен распространяться. Никто не будет заботиться о том, что продукт всегда будет безошибочным, если потребителю потребуется целая вечность.
Обратите внимание на потребности клиентов. Программы QA в конечном итоге для клиента. Не совершайте ошибку, проводя оценку, не зная, чего хочет клиент. Соответствие нормативным требованиям не побьет конкурентов. QA - это как создание лучшего продукта, так и обеспечение соответствия требованиям и снижение себестоимости продукции. Эти потребности должны быть отражены в любой исходной документации.
Держите расходы на первое место в вашем уме. Скорее всего, финансы выполнили анализ затрат и выгод на продукт до разработки. Цель этого анализа состояла в том, чтобы создать продукт высочайшего качества в рамках определенной целевой стоимости. Ценообразование зависит от качества, которое поддерживается в рамках этих ценовых ограничений.
Протестируйте продукт. Этот тест должен основываться на определенных атрибутах, обсуждаемых в шагах 1 и 2, таких как соответствие, потребности клиентов и любые юридические проблемы.
Создайте карту процесса или рабочего процесса. Это визуальная схема прохождения продукта от производства до доставки. Обратите внимание на время цикла и ищите избыточные или не добавленные процессы. Убедитесь, что каждый продукт проходит один и тот же процесс. Согласованность и уменьшение ошибок лежат в основе QA.
Разработайте средства управления процессом. Контроль помогает гарантировать, что QA всегда учитывается. Лучшие средства управления автоматизированы и ненавязчивы.
Продолжайте следить. QA - это постоянное улучшение качества продукции, снижение затрат (цена для поддержания конкурентоспособности), сокращение времени цикла и быстрая доставка. Например, доставка продукта клиенту на один день быстрее, чем у конкурентов, является конкурентным преимуществом, которое компании не могут упустить из виду. Те, кто это сделают, найдут свою долю рынка сокращающейся.
