Холодные звонки - обычная тактика продаж, особенно в тех отраслях, где продажи являются жизненно важной составляющей прибыльности бизнеса и могут быть инициированы только через прямой контакт с продавцом. В этих случаях компании, стремящиеся получить преимущество над конкурентами или просто стремиться к достижению целей в области прибыли, должны полагаться на любую тактику, необходимую для обеспечения продаж. В результате продавцы могут получить опыт холодных звонков с потенциальными клиентами.
Определение
«Холодный звонок» - это процесс создания торговых точек для потенциальных клиентов. Это означает, что продавец должен идентифицировать людей, которые не имеют никакой предыдущей связи с компанией и не ожидают встречи по продажам, а затем связаться с ними, надеясь произвести на них впечатление и совершить продажу. Холодные звонки могут быть сделаны лично, по телефону или в некоторых случаях через онлайн-общение. Работа продавца заключается в том, чтобы убедить потенциального клиента не только в его потребности в продукте или услуге, но и в том, что она должна работать с компанией продавца.
цели
Есть несколько основных целей холодного колла. Первый - это, конечно, новая распродажа для увеличения доходов компании. Но холодные звонки также могут быть использованы для отвлечения клиентов от конкурентов. Во многих компаниях, где используются «холодные звонки», выигрыш клиента является долгосрочным процессом, и этот клиент обычно продолжает покупать у компании в дальнейшем.Успешный холодный звонок не только вызовет единственную продажу, но и вызовет интерес клиентов и возможную лояльность при одновременном увеличении доли рынка компании.
Преимущества опыта
Продавцам часто бывает сложно позвонить по телефону из-за естественного стресса, связанного с поиском новых клиентов с минимальной подготовкой. Но результатом практики холодных звонков стало повышение уверенности в совершении продаж людям, которые изначально не были заинтересованы. Чем больше уверенности, тем выше уровень успешности продаж для сотрудника.
сетей
Опыт холодных звонков также может привести к выигрышу в сети. Это означает, что даже если продажа не удалась, холодный звонок все равно может установить точку отсчета для последующих встреч, когда продажа может состояться. Потенциальный клиент может быть в состоянии отослать кого-то еще с большей вероятностью купить, даже если первоначальная продажа не удалась. Даже неудавшийся холодный звонок может стать важным первым шагом к достижению кого-то в организации для успешной продажи. Такое сетевое взаимодействие может стать мощным активом, когда продавец начинает искать новую работу, поскольку опыт «холодного вызова» может дать списки имен и номеров контактов, ценную информацию, для которой бизнес может захотеть договориться о более высокой зарплате. По этой причине некоторые компании специально запрашивают опыт холодного вызова.
Холодный звонок Компании
Некоторые компании, например, занимающиеся аутсорсингом маркетинга и телемаркетинга, специализируются на холодных звонках. В этих компаниях обычно используются сценарии «холодного вызова» и процессы, основанные на исследованиях, что позволяет сотрудникам, не имеющим собственного опыта, «позаимствовать» опыт бизнеса при работе с потенциальными клиентами. Другие компании могут требовать, чтобы потенциальные сотрудники имели собственный опыт холодного вызова.
