Анализ разрывов - это бизнес-инструмент и метод оценки, который компании используют для оценки разрыва между текущими, фактическими и будущими желаемыми показателями. Успешный анализ пробелов должен не только подчеркнуть различия в производительности, но и дать представление о том, как сделать улучшения, чтобы компания могла выйти из нынешнего состояния и прийти к желаемому состоянию. Анализ пробелов в основном задает два важных вопроса: как мы работаем в настоящее время и как мы хотим работать в будущем?
Требования
Самым основным и фундаментальным требованием анализа разрыва является постоянное, эффективное и упреждающее управление. Эффективное управление требуется на протяжении стадии планирования, стадии реализации и стадии перехода от текущего состояния к желаемому состоянию. Без этого анализ пробелов не сможет дать желаемых результатов. Следующим наиболее важным требованием к анализу пробелов является обширное исследование, которое компания должна провести как во внутренней деятельности, так и во внешней бизнес-среде. Это исследование предоставляет необходимую информацию, чтобы лучше понять текущее состояние, а также знания, необходимые для правильного планирования количества времени, денег и ресурсов, необходимых для достижения определенных бизнес-целей и задач, которые ведут компанию к желаемому состоянию. Еще одним требованием для успешного анализа пробелов в бизнесе является разработка и внедрение количественных факторов успеха, которые могут часто измерять прогресс в достижении желаемого состояния. Критические факторы успеха должны быть измеримыми и отражать разницу между успехом и провалом бизнеса.
Современное состояние
Организация должна иметь полное представление о текущем положении бизнеса. Они должны знать, почему они находятся в текущем положении, как они попали в это положение, как улучшить или выйти из этого положения, а также конкретные критические факторы успеха, которыми занимается компания. Эти критические факторы успеха обычно отражают такие аспекты бизнеса, как эффективность, результативность, качество, обслуживание клиентов, доля рынка и / или рост. Общие критические факторы успеха различаются в определенных отраслях и бизнес-процессах: производственные компании фокусируются на таких аспектах, как время цикла и количество дефектов, в то время как сферы услуг фокусируются на таких факторах, как удовлетворенность клиентов и количество постоянных клиентов.
Желаемое состояние
Желаемое состояние компании - это то, где она хочет быть в будущем. Могут быть как краткосрочные, так и долгосрочные цели: сократить производственные затраты на 15 процентов в следующем году, увеличить объемы производства на 10 процентов в течение следующих пяти лет или увеличить продажи на 5 процентов каждый год. Желаемое состояние компании также относится к размеру компании, таким как количество магазинов, сотрудников или ожидаемый рост, дополнительные продуктовые линейки, новые запатентованные технологии и желаемая доля на рынке.
Соображения
Хотя концепцию анализа пробелов можно использовать практически с любой точки зрения бизнеса, наиболее распространенные и популярные виды анализа пробелов связаны с пробелами в использовании рынка и пробелами в продуктах. Разрыв в использовании рынка фокусируется на внешней бизнес-среде и разнице между текущим рынком и будущим, потенциальным рынком, подчеркивая возможности роста. Недостаток продукта ищет внутренние улучшения, концентрируясь на том, как повысить эффективность, качество, инновации и время цикла.
Предупреждение
Анализ пробелов может помешать работе компании, если не будут выполнены следующие требования: проведение обширных, правильных и полезных исследований, выделение обильных ресурсов и времени, а также постоянное активное управление.
