Конкурентное преимущество Лоу относится к факторам, которые ставят компанию впереди своих конкурентов в глазах рынка. Конкурентные преимущества могут варьироваться от большей ценности для клиентов до отличного сервиса и более высоких цен. Основная стратегия компании Lowe, заключающаяся в получении преимуществ от своего конкурента, направлена на то, чтобы сделать магазины более привлекательными для нетрадиционных покупателей, которые обычно избегают центров домашнего улучшения. У компании также есть стратегия розничной торговли, направленная на привлечение женщин.
Расположение магазина
В среднем, у Lowe's есть более крупные магазины и садовые центры (113 000 и 32 000 квадратных футов) по сравнению с его основным сетевым магазином, конкурирующим с Home Depot (105 000 и 32 000 квадратных футов), согласно годовому отчету каждой компании. Лоу экспериментирует с макетом в одной части страны и, если он окажется успешным, реализует конфигурацию в других магазинах. Большинство магазинов имеют одинаковую планировку, что делает покупки в Lowe's удобными для покупок независимо от местоположения.
Широкие проходы Лоу позволяют упростить маневрирование тележек для покупок и помогают персоналу, когда дело доходит до хранения и обработки материалов. Магазин использует больше вывесок и имеет лучшее освещение, чем его конкуренты, который, согласно годовому отчету, включает в себя другие склады для домашнего обустройства, лесные склады, а также традиционные магазины оборудования, сантехники, электрики и товаров для дома.
Выбор продукта
По сравнению со своими конкурентами, в типичном магазине Lowe's представлен более широкий ассортимент товаров (40 000 наименований) и более разнообразный ассортимент товаров для украшения дома, включая лампы, дизайнерские вешалки для полотенец, средства для ухода за окнами и дизайнерские полотенца, чем в магазинах Home Depot (от 30 000 до 40 000 товаров).). В своем ежегодном заявлении за 2011 год Лоу заявляет, что ориентация компании на частные бренды, которые являются исключительными для компании, помогает ей выделиться среди конкурентов.
Lowe's также предоставляет данные о продукте для поставщиков, что позволяет поставщикам определять, какие товары продаются, и быстро их пополнять. Такой подход дает Лоу преимущество перед меньшими конкурентами.
Размещение продукта
Магазин избегает стратегии сбрасывания поддонов и мусорных баков, характерной для многих конкурентов. При таком подходе складские места для бункеров и поддонов размещаются в продуктах, которые руководство надеется быстро продвинуть в середине или в конце проходов. Лоу использует процесс, называемый «планограммы», чтобы определить, где размещать товары и соответствующий уровень для всех продуктов в своем инвентаре. Стратегия Лоу предусматривает размещение самого важного продукта для проекта на уровне глаз. В рамках еще одной попытки привлечь женщин-покупателей, Lowe's создает продукты в реалистичных экранах, чтобы сделать их более привлекательными.
Отношения с клиентами
Обслуживание клиентов в магазинах Lowe начинается с найма более высокого процента штатных сотрудников - 69-80 процентов по сравнению с 59 процентами Home Depot. Персонал, работающий полный рабочий день, стремится продемонстрировать больше знаний и понимания продуктов, которые они продают. У компании есть политика, которая гласит, что она откроет еще один регистр, если у линии одновременно более трех клиентов. Красные кнопки в каждом проходе вызывают помощь в обслуживании клиентов. Отслеживание мерчендайзинга и рекламных кампаний, а также сбор данных о покупках клиентов помогают целевым клиентам Lowe.
