Наиболее эффективные усовершенствования процесса позволяют повысить качество и производительность при одновременном снижении затрат. Многие американские компании черпают вдохновение в японских стратегиях улучшения процессов, которые привели к дикому успеху за последние несколько десятилетий. BP Trends сообщает, что производственные технологии, используемые наиболее успешными японскими компаниями, включают снижение расточительной деятельности, несоответствий и физического напряжения; процессы защиты от неправильного обращения; устранение проблем; ротация рабочих на разных работах; и поощряя постоянное улучшение.
мозговая атака
Мозговой штурм является хорошим первым шагом для генерации идей, участия команды и творчества, а также для выявления проблемных областей и потенциальных решений от людей, непосредственно вовлеченных в каждый бизнес-процесс. Попросите координатора провести сеанс мозгового штурма, чтобы обеспечить активное участие всех людей в команде. Не допускайте критики или обсуждения идей во время мозгового штурма. Идея состоит в том, чтобы создать среду без критики, чтобы позволить беспрепятственное творчество. Организовать сессии с целью поиска конкретных способов улучшения бизнес-процессов.
Руководящий комитет
Людям, участвующим в одном шаге процесса, может быть сложно увидеть общую картину, достаточную для того, чтобы узнать, какие изменения необходимо внести в улучшение процессов. Организовать руководящий комитет для изучения и сбора данных обо всех процессах в вашем бизнесе от начала до конца. Для более крупных и сложных предприятий могут потребоваться несколько руководящих комитетов для мониторинга всех процессов в каждом отделе бизнеса. Чтобы быть эффективным, руководящий комитет должен иметь полномочия для внесения изменений в процессы на основе данных, которые они собирают.
Уменьшить ненужную активность
BP Trends сообщает, что многие успешные японские компании используют стратегии по сокращению расточительной деятельности, в том числе несоответствия и физического напряжения, в качестве основы для улучшения процесса. Бесполезная деятельность возникает в форме переделки для исправления ошибок, чрезмерного ожидания других действий и ненужных или слишком сложных технологических шагов. Выявите, а затем уменьшите или устраните несоответствия во времени исполнения, эффективности и удовлетворенности клиентов для улучшения ваших бизнес-процессов. Проанализируйте физические движения, необходимые каждому работнику в процессе. Примите меры для повышения эргономического комфорта и снижения нагрузки, чтобы стимулировать повышение производительности и удовлетворенности.
Кайдзен: постоянное совершенствование процессов
Краеугольный камень наиболее эффективных стратегий улучшения процессов известен в Японии как кайдзен, что означает непрерывное улучшение процессов. Кайдзен предполагает постоянное внесение небольших улучшений, которые оказывают большое влияние на эффективность процесса. BP Trends сообщает, что компании автострахования ждали получения фотографий поврежденных транспортных средств по почте, прежде чем обрабатывать претензии. Компании улучшили процесс, используя цифровые камеры вместо пленочных, что сократило время, затрачиваемое на процесс, на два-три дня. Ищите небольшие нововведения и изменения, которые окажут наиболее существенное влияние на бизнес-процессы, и продолжайте повторять стратегию.
