Стратегические цели связывают и вдыхают жизнь в ваше видение и формулировку миссии. Каждый из них устанавливает ожидания для достижения долгосрочной цели высокого уровня, чаще всего связанной с финансами, ростом и сохранением конкурентного преимущества. Специфичность и измеримость жизненно важны, потому что без них стратегические цели гораздо менее полезны. Вместо того, чтобы ставить неопределенную стратегическую цель, четкая, поддающаяся количественному измерению цель предоставляет возможности для создания показателей, которые не только измеряют прогресс, но также мотивируют и вдохновляют ваших сотрудников.
Создание SMART стратегических целей
Измерение прогресса в достижении стратегических целей требует, чтобы они были конкретными, измеримыми, действенными, реалистичными и ограниченными во времени. Узко определенные цели указывают на то, что вам нужно достичь. Измеримость относится как к количественным показателям, так и к методам измерения. Каждая стратегическая цель должна быть достижима с помощью прямых действий. Хотя сложные задачи помогают вашему бизнесу расти, они также должны быть выполнимыми. Сроки имеют решающее значение для предотвращения стратегических целей стать открытыми. Например, стратегическая цель SMART может заключаться в том, чтобы «улучшить результаты опроса удовлетворенности клиентов на 15 процентов в течение шести месяцев».
Разработка метрик измерений
Конкретные показатели будут варьироваться в зависимости от типа и цели стратегической цели. Несмотря на это, следующие рекомендации помогут вам создать эффективные стандарты измерения.Измеримые показатели чаще всего включают в себя расчеты в процентах и соотношениях, такие как процент увеличения продаж, коэффициенты переупорядочения запасов, показатели оттока - число клиентов, которые прекращают обслуживание в течение определенного времени, или коэффициенты текучести кадров. Они также могут быть простыми измерениями, такими как количество жалоб клиентов.
Установить вехи
Измеряйте прогресс с течением времени вместо того, чтобы ждать окончания периода измерения, чтобы определить, успешно ли вы достигли стратегической цели. Разбейте цель на этапы, которые включают в себя даты крайних сроков и соответствующие контрольные показатели. Вы можете установить месячные даты крайнего срока и процентные метрики, которые начинаются с 2 процентов и увеличиваются каждый месяц для такой цели, как «увеличение продаж на 15 процентов в течение шести месяцев». Регулярные измерения также могут служить мотивационным влиянием.
Создать отчеты о проделанной работе
Готовьте и отображайте или распространяйте текущие отчеты о ходе работ, которые совпадают с датами вех и измерениями. Простая электронная таблица, в которой перечислены все стратегические цели в отдельности, - это все, что действительно необходимо. Создайте метки столбцов, которые описывают каждую цель и целевое измерение, и перечислите каждую отчетную дату вехи. Запишите результаты тестов в соответствующем ряду и укажите, находитесь ли вы на цели, отстаете или опережаете результаты тестов, используя разные цвета, такие как черный, красный и зеленый.
