Даже если вы доверили свою посылку Федеральной экспресс-службе и уверены, что она будет доставлена вовремя, всегда приятно отследить посылку, которая будет доставляться грузовиком, самолетом и грузовым фургоном к месту назначения. Иногда пакеты задерживаются, а иногда приходят рано. В любом случае, полезно знать, когда это может произойти, если вы должны уведомить получателя. К счастью, отслеживание доступно.
Сбор и отслеживание
Это маленькое черное устройство в руках драйвера FedEx - SuperTracker. Он сканирует номер отслеживания пакета при получении и загружает время и удостоверение водителя в автоматизированные системы отслеживания компании, также известные как COSMOS для онлайн-системы обслуживания клиентов. На обычной авианакладной США номер для отслеживания вверху формы выделен крупным черным шрифтом. Со времени получения у вас есть несколько вариантов для отслеживания вашего пакета через систему.
В сети
На домашней странице веб-сайта FedEx найдите раздел «Отслеживание доставки», расположенный чуть ниже большого информационного баннера, расположенного в верхней части страницы. Введите свой номер для отслеживания в поле и нажмите «Отслеживать». Система должна вернуть информацию о текущем статусе пакета. Вы также можете отслеживать, используя внутренний ссылочный номер, такой как номер заказа на покупку, созданный вашей собственной компанией. Отслеживание также доступно через систему FedEx Mobile для смартфонов и мобильных устройств.
Статусы
FedEx использует несколько различных стандартных фраз состояния. Например, «Прибыло в место FedEx» означает, что посылка прибыла в регион или город доставки. «На сортировочном пункте назначения» означает, что посылка проходит через сортировочное устройство назначения до того, как отправиться на доставку. «В пути» означает, что посылка находится в самолете до места назначения, а «На транспортном средстве FedEx для доставки» означает, что она была отсортирована и загружена в грузовик доставки. Единственный статус, который вы не хотите получать, это «Исключение», означающее, что что-то задерживает ваш пакет.
Программное обеспечение Ship Manager
FedEx также предоставляет программное обеспечение Ship Manager для крупных предприятий и тех, которые полагаются на компанию в частых или необходимых услугах. Вы получаете программное обеспечение по заявке в компанию и через представителя службы поддержки FedEx. После установки программное обеспечение будет отслеживать все текущие и предыдущие пакеты, отправленные через FedEx, даже если веб-сайт компании не работает или недоступен. Статус каждого отдельного пакета обновляется в режиме реального времени через систему COSMOS.
Обслуживание клиентов
Имея номер отслеживания, указанный на вашей копии Airbill, вы также можете связаться со службой поддержки FedEx для получения статуса вашего пакета. Основной номер для обслуживания клиентов в США и за рубежом - 800-463-3339; для коммерческих счетов - 800-488-3705. Если веб-сайт, программное обеспечение и телефоны отключены или ваша информация отслеживания недоступна, у вас есть еще одна альтернатива при посещении магазина FedEx, где контрагент может иметь доступ к статусу. Если вы потеряли номер для отслеживания, вы можете попросить компанию выполнить поиск ваших текущих поставок по истории вашего аккаунта.
