Навыки межличностного общения являются неотъемлемой частью работы менеджера. Менеджеры должны иметь возможность эффективно общаться со своими подчиненными и организовывать их для эффективной и результативной работы в команде. Некоторые менеджеры также занимаются жалобами клиентов, часто в рамках процесса эскалации, когда клиенты уже разочарованы или расстроены. Многочисленные профессионалы разработали способы, позволяющие менеджерам овладеть этими навыками, но одним из наиболее интересных способов является их изучение в игре.
Играя со стилем
Одна серия игр для обучения навыкам межличностного общения называется «Игра со стилем». Существует 10 отдельных карточных игр, в которые можно играть с «Играми со стилем», и все они предназначены для того, чтобы помочь игрокам определить различные «стили» личности, которыми обладают люди, и адаптироваться к этим личностям. Игра с стилем обучения, более эффективная в сочетании с обучающим курсом HRDQ, представляет собой отличную серию игр для обучения менеджеров и сотрудников более низкого уровня способам идентификации, общения и работы со всеми типами личностей.
Управление людьми
Название этой игры говорит само за себя. Управление людьми использует ролевые сценарии, которые позволяют менеджерам практиковаться и оттачивать своих людей и навыки общения в среде с низким уровнем риска и низкого давления. Участники делятся на команды, и затем они сталкиваются с рядом нестабильных ситуаций с участием других людей. Есть пять возможных решений для каждой конкретной ситуации, и команды должны обсудить между собой и согласовать лучшее решение и представить его программному обеспечению игры. Фактический ответ является второстепенным, и именно согласование и передача решения приносят большую часть преимуществ этой игры.
Прослушивание игр
Иногда менеджеры слишком много говорят и недостаточно слушают, и существуют различные обучающие игры, которые решают эту проблему. Один из них, для которого не требуется программное обеспечение или компьютер, называется просто «Нарисуй картинку». Всем участникам дают ручку и лист бумаги, и ведущий вызывает такие указания, как «нарисуйте круг в центре вашей бумаги, а затем под этим кругом нарисуйте прямоугольник». Участники могут обнаружить, что, когда им дают общие указания, они совершенно не соответствуют действительности, и это даст им понимание того, что им, возможно, нужно быть более конкретными, чтобы получить более конкретные результаты.
