Сильные навыки межличностного общения обеспечивают основу для эффективного делового общения. Тем не менее, два типа общения различаются во всем: от аудитории до проблем. Чтобы овладеть деловым общением, вам необходимо усовершенствовать навыки общения, которые вы используете каждый день, чтобы они соответствовали профессиональной и часто разнообразной аудитории.
Аудитория
Межличностное общение обычно происходит один на один - например, разговор с другом или членом семьи, соседом или коллегой. Благодаря деловому общению ваша аудитория обычно намного больше и может включать несколько сотрудников, всех акционеров вашей компании или даже тысячи потенциальных клиентов. И часто к ним относятся люди, которых вы никогда не встречали и, возможно, никогда не встретите, например, сотрудники в другом офисе или отделе.
Состав
Деловое общение является более формальным и структурированным, чем межличностное общение, а также более разнообразным, включая письма, брошюры, пресс-релизы, веб-сайты компаний, сайты социальных сетей и подкасты. Стиль, используемый для каждого из них, сильно различается, поэтому эффективное деловое общение требует понимания иногда тонких различий между многими типами. Межличностное общение может включать письма или электронные письма, но обычно относится к телефонным звонкам или личным разговорам.
умысел
Межличностное общение обычно более случайное, чем деловое общение. В то время как межличностное общение иногда используется, чтобы убедить, например, попросить вашего босса о повышении, в общем, цель состоит в том, чтобы делиться информацией. Деловое общение, однако, имеет более четко определенную цель. Например, с помощью брошюры вы можете попытаться убедить потенциальных клиентов нанять вас. В служебной записке можно попытаться убедить сотрудников посетить учебную сессию или стать добровольцем для сбора средств. Пресс-релизы могут быть направлены на улучшение имиджа компании или повышение осведомленности о ее продуктах, услугах или участии сообщества. Учебное пособие или справочник для сотрудников готовит новых сотрудников к работе, помогает нынешним сотрудникам овладеть новыми навыками и гарантирует, что каждый соблюдает политику компании.
Культурные влияния
Деловое общение более подвержено культурным недоразумениям, потому что у вас меньше понимания того, с кем вы общаетесь. Возможно, вам придется общаться с сотрудниками или потребителями из разных культур, и понимание этих различий имеет решающее значение для общения с ними. В своей статье «3 простых шага для эффективной глобальной коммуникации» консультант по бизнесу и коммуникациям Гэри Маддиман советует консультировать местных коммуникаторов в каждой стране, чтобы помочь вам понять различия в культурной коммуникации.
проблемы
С межличностным общением, вы не можете редактировать и редактировать свои слова. Деловое общение часто пишется, что позволяет находить самые краткие слова и фразы. Однако с деловым общением вы сталкиваетесь с проблемой, просто привлекая и удерживая внимание аудитории. Ваша заметка может составить конкуренцию другим деловым письмам, веб-сайтам и даже журналам, и вы не всегда можете знать, какой ответ она получила. При межличностном общении человек часто оказывается прямо перед вами, поэтому вы можете использовать язык тела, выражение лица и тон голоса.
