Обслуживание клиентов является сущностью индустрии гостеприимства. Важность обслуживания клиентов в сфере гостеприимства подчеркивается на профессиональных курсах, а также на учебных модулях без отрыва от производства, поскольку начинающие отельеры, рестораторы и другие сотрудники отрасли должны хорошо осознавать его значение и значение для успешной работы бизнеса.
Выгоды
Недостаточное обещание и чрезмерная доставка должны быть мантрой для каждого успешного отельера, который должен быть внимательным и увлеченным потребностями клиентов. Если вы удовлетворяете потребности клиента, вы создаете основу для установления отношений, основанных на доверии и лояльности. Все эти факторы в совокупности способствуют лояльности и удержанию клиентов, которые являются неотъемлемой частью успеха в этой отрасли.
Обратная связь
Всегда будьте открыты для предложений. Понять, что ваши клиенты ожидают от вас. Поместите коробку с предложениями на стойке регистрации в отеле, кафе, самолете или туристическом бюро, чтобы вы могли получить отзывы ваших клиентов. Кроме того, не просто собирайте рекомендации клиентов, действуйте на них, чтобы показать, что вы действительно заботитесь и хотите их бизнеса. Важно понимать важность обслуживания клиентов в сфере гостеприимства, чтобы положительно влиять на бизнес, слушая и изучая.
Оперативная служба
Вы можете предоставить лучший сервис, но если вы не достаточно быстро, вы можете потерять важного клиента и несколько других рефералов. Всегда помните, что если вы не дадите своему клиенту то, что он ищет, он будет стучать в другие двери, пока кто-нибудь другой не даст. Узнайте, как постоянно вводить новшества, чтобы соответствовать высоким ожиданиям и предоставлять хороший сервис. Клиент должен быть центром вашей вселенной, а ваши услуги должны быть построены вокруг него.
удобство
Индустрия гостеприимства процветает благодаря удобству. Если в вашей службе поддержки клиентов отсутствует этот важный компонент, ваш бизнес продлится недолго, если вы не внесете изменения, которые продемонстрируют вашу приверженность удовлетворению клиента. Помните, что индустрия услуг и гостеприимства была построена так, чтобы предлагать клиентам основные удобства. Сегодня, когда отрасль расширяется, а конкуренция растет, гостиничные конгломераты становятся новаторами и ищут способы достижения самых высоких стандартов в предложениях удобства.
Значение
Важность обслуживания клиентов в сфере гостеприимства проистекает из принципа, что к клиенту нужно относиться с приоритетом, и он должен видеть ценность в том, что он получает. Если клиент твердо верит, что он получает выгоду от денег, которые он платит, он будет продолжать возвращаться. Напротив, неудовлетворенность вашим обслуживанием клиентов заставит его повернуть назад и искать ценностные предложения от ваших конкурентов.
