Если бы рота была армией, линейными позициями были бы солдаты на линии фронта, сражавшиеся в ежедневных сражениях, а штабными позициями был бы персонал за пределами поля боя, обеспечивавший поддержку солдат. Линейные позиции напрямую влияют на клиента через производство и доставку продуктов и услуг. Позиции персонала влияют на клиентов косвенно, только в той мере, в которой предоставляемая ими поддержка помогает сотрудникам улучшать качество и удовлетворенность клиентов.
Линия фронта
В линейные должности входят работники, которые непосредственно связаны с созданием и поставкой продуктов и услуг компании. В производственной компании линейные рабочие могут разрабатывать и производить изделия. В сервисной организации линейные работники могут создавать и предоставлять услуги клиентам. Линейное руководство гарантирует, что компания продает нужные продукты и услуги по цене, которая приносит приемлемую прибыль. Линия также несет ответственность за обеспечение качества того, что производится или доставляется, и в результате удовлетворенности клиентов.
За кулисами
Штатные должности поддерживают линию. Они работают в таких функциях, как финансы, ИТ, юридические и человеческие ресурсы, чтобы помочь линейным менеджерам выполнить свои административные обязанности. Поскольку роли персонала обычно не связаны с клиентами, их часто считают нестратегическими, а расходы на работу персонала рассматриваются как накладные расходы. В компании с несколькими бизнес-единицами роли сотрудников обычно организованы в корпоративную группу, которая предоставляет эти общие услуги каждому бизнес-подразделению компании. Это помогает обеспечить последовательное соблюдение программ, политик и процедур на предприятии.
Успех компании
Позиции в линейке обычно оказывают гораздо большее влияние на успех компании, чем должности сотрудников, потому что они напрямую работают с клиентами. Если у продукта есть недостатки, производство запаздывает, услуги имеют ошибки или цена не приносит прибыли, линия несет ответственность и страдает от последствий. Однако, когда продажи, прибыльность и удовлетворенность клиентов растут, линия берет кредит и, как правило, получает вознаграждение в виде повышения зарплаты, продвижения по службе и бонусов.
Аутсорсинговые функции
Некоторые компании передают функции персонала сторонним поставщикам. Например, компания может передать свою ИТ-поддержку, начисление заработной платы и администрирование вознаграждений сотрудникам или бухгалтерский учет третьей стороне, которая специализируется на предоставлении этих услуг для персонала. Аутсорсинг позволяет компании избавиться от отвлекающих факторов при предоставлении услуг персоналу, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности. Для небольших организаций аутсорсинг часто обеспечивает доступ к технологиям, таким как инструменты самообслуживания сотрудников, и специализированному опыту, который они не могут позволить себе развивать самостоятельно.
